在郑东新区办不动产业务　即来即办只跑一趟

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在全市不动产各登记网点率先启用绩效工资激发员工积极性;在全市率先完成权籍调查，促使办证效率大幅提升;巧用“便利贴”，确保绿色通道便民服务“不走样”……上周末，在郑州全市国土资源系统创新研讨会上，郑州市不动产登记中心郑东新区分中心(下简称郑东分中心)代表全市不动产登记部门进行典型发言。其中有何亮点值得借鉴，大河报记者对此进行了采访。

一项制度的引入，让不动产办理“快上加快”

这两天，对于郑东分中心职工杨宁来说，可谓喜事连连：凭借自己的努力，他第一次拿到了580多元的绩效工资，还获得了“服务标兵岗”的称号。这不仅是项荣誉，还跟绩效考核、评先评优直接挂钩。杨宁说，最近半个月，自己和同事们的状态很好，建起微信群，交流系统操作的经验心得，怎样能让信息录入快点、再快点。

在杨宁看来，变化的关键在于绩效工资制度的引入。“这是个‘杠杆’，打破了原来的‘大锅饭’，干多干少不再一个样。”他说，作为每天要接待数十位办事人的一线人员，自己每月两千出头的工资实在没有“性价比”可言。而如今，绩效工资的激励和由此带来“比一比”的氛围，让他们干劲十足。“钱不多，但每个月把名单一列，往大厅一贴，谁还没有个竞争心呢?”他说。

在这儿办不动产，即来即办只跑一趟

在郑东分中心办不动产登记，如今有着明确的办结时限：转移登记7个工作日、抵押登记5个工作日、“解押”当天归档。加之与邮政部门开展合作，推出“证书邮寄”的服务。办事人在完成现场申请后，可委托邮政部门在缮证完成后将证书寄送到家，办事人在郑东分中心办理不动产登记，实现了“只跑一趟”的便捷。

从法定“30个工作日办结”到如今，郑州市国土资源局郑东新区分局局长何洪涛说，关键在于“向内部要效率”。

据悉，分中心成立伊始，就将权籍调查这一决定不动产登记工作效率的基础性工作摆在首位。去年11月30日，该分中心共完成数据入库228个小区，覆盖了辖区小区总数的99%，为实现不动产“即来即办”奠定了基础。

“我力挺这个分中心的做法。”全国知名不动产登记专家刘守君告诉记者，权籍调查是获取准确宗地信息的专业技术工作，这项工作做好，才能与群众的登记申请无缝对接，实现即来即办。“看重权籍调查就好比‘苦练内功’，先苦后甜，这是一种着眼长远的理智之举。”

此外，按照“向内部要效率”的思路，该分中心在办事大厅设立了“三大员”：选拔精通各项业务的人担任“讲解员”，变业务咨询台为流动岗，为群众答疑解惑，调控大厅业务进度;设立“督导员”，对大厅巡查，确保窗口服务质量;设立“信息员”，总结、汇集工作中的小问题、小技巧，汇编成简报，供分中心学习、探讨。

有了“便利贴”，没了“黄牛党”

“即来即办”的办事能力，让郑东分中心采取了“网络+现场”相结合的独特预约模式。“网络预约确保大多数办事人的公平与现场秩序的平稳，现场领号则作为绿色通道为‘老弱病残孕’及存在紧急、特殊情况的群众留一个‘口子’。”郑东分中心负责人陈峰介绍说。

在采访中记者发现，在郑东分中心，但凡通过绿色通道或因特殊情况而申请的“加急卷宗”，都会被贴上一个记载有办事人联系方式的“便利贴”。陈峰介绍说，对于加急业务，每个办理业务流程的负责人，均有责任对加急件进行回访监督，对“是否交了特殊费用”等问题进行核实以杜绝“黄牛党”。据了解，正是这种公开透明，让工作人员至今也未在回访中碰到一起由“黄牛党”所操办的加急业务，确保了绿色通道便民利民的初衷“不走样”。(记者 陈骏)

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