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便民服务站有人定期“值班”
生活在周浦的中老年居民大多知道，磨刀、理发等需求，不用跑远，在周浦社区生活服务中心的便民服务站就能解决，且价格公道。
原来，自2014年8月起，上海市徐汇飞扬华夏青年公益事业发展中心开始托管便民服务站，定点在周浦镇社区生活服务中心两个工作室，每天上下午都有志愿者进行轮岗为居民服务。通过前期宣传便民服务站的服务内容，并在社区发放服务宣传册，使得每天来便民服务站的居民络绎不绝。为了不断切合居民的需求，在项目实施期间针对居民需求进行调研，现有包括理发、修磨剪刀、修锁配钥匙、缝纫修补、小家电维修、测量血压、钟表修理等13项服务，参与服务的志愿者来自各行各业，大家为本地居民辛勤服务着。
这一年多的服务里，让居民最为感动的是志愿者的坚守，大家几乎不拿什么费用，却用心为居民服务。记者在便民服务站看到，64岁的志愿者周阿姨是便民服务站的“老人”了，也是最早的一批志愿者，每周都在便民服务站做好后勤工作，熟悉她的人笑称她是“上海阿姨”，有着上海人热情好客、乐于助人的品质。由于平时服务时间有限，而来的居民又多，有时候难免会发生碰擦。一次，队伍里有个居民不耐烦排队了，嚷嚷着自己家里有急事，要磨刀师傅帮她先磨，其他居民受不了她的态度，和她起了摩擦。有人喊了周阿姨：“前面有人闹事，周阿姨你看看怎么办。”周阿姨负责后勤工作，排队秩序也是她的责任，她上前拉住了要插队的居民，好言劝阻。而实际情况是，这位居民家里真的有急事要回去，只不过不想放弃排了那么久的队伍才嚷嚷，她明白后，向大家解释了一番，在征得其他居民同意下，安排这人先接受了服务。大家一听“上海阿姨”的解释，也就没有异议了。这样一位每周坚持“值班”、保障居民服务质量的志愿者，她的话总是让大家服帖。
鼓励居民加入志愿者队伍
年轻的江师傅来自安徽，3年前带着手艺来到了周浦，勤勤恳恳地经营着自己的两家理发店，也是生活在周浦的新上海人。去年的一天，他正在店里等待着客户，一个电话突然来了，“你好，我们是上海华夏飞扬大篷车项目的工作人员，请问你有兴趣参与我们的志愿者队伍，一起为居民服务吗？”江师傅有些犹豫，什么大篷车项目？怎么以前从来没有听说过呢？他决定先考虑看看，确定了这是什么活动再决定。江师傅店里的客人基本都是本地人居多，他在美发过程中和客人聊起了这个大篷车项目，才知道原来是便民服务站的一个衍生活动。除了在周浦镇社区生活服务中心定点的便民服务站外，如今，每月更有2次定时将便民服务带入社区，开设“行暖社区·爱满周浦”公益大篷车服务。“大篷车”包括了日常便民服务、健康医疗、公益宣传和游戏互动四个大类，包含30项左右的服务，联合医药高等专科学院、上海国龙医院、上海申同律师事务所、老板电器、计生办、红十字会等周边多家政府部门、企业、医院、社会组织，为居民带去多元化而且新颖的活动。可以说，这也是周浦便民服务站向居民生活圈的进一步拉近。江师傅一听是这样性质的活动，立马就打回了电话，答应了对方的请求。
“愿做一辈子的志愿者”
由于美发行业的性质，大篷车项目的社工没有将江师傅安排在固定值班的生活服务中心内，而是让他参与到跟车进社区的活动中，“只要不是周末特别忙的时间，我一定参与。”下了决心后，他至今一次也没有拉下。去年12月，已经不是第一次跟车进小区的江师傅真正体会到了志愿者的价值。江师傅8点就来到了现场，帮忙布置桌椅，由于该小区所属居委条件有限，只能在室外开展便民服务，当天气温极低，这对排队等待的老年人们来说，也是种折磨。为了能减少他们的等待时间，江师傅马上开始了理发，手脚麻利地完成一个又一个服务要求。
“小江啊，你的店开在哪里，下次你们不来的时候，我就去店里找你”、“你爸妈还在老家吗，今年多大啦”……热情的爷爷奶奶们纷纷与小江拉起了家常，江师傅一边笑着一边简短地回答着大家，“我会尽量少说话，把时间用在服务更多老人上，效率才会高。”在服务进行到一半时，他看到一位坐在轮椅上的老人被一位阿姨推行而来，其他老人想要让她先理发，那位头发花白的老人拒绝了，笑着说道，自己按秩序来，不影响大家。等排到这位老人时，已经是10点了，服务时间已经结束，但是江师傅却没有走，他主动上前推行了老人，帮其理发。这一次，后面没有等待的人，江师傅难得的与老人聊了起来，才知道，老人已经90多岁了，推她来的不是女儿，只是邻居，女儿工作忙碌，平时难得来看一次母亲，只能委托邻居照拂一下。在相处中，老人与邻居的感情也越来越好，虽没有血缘关系，却堪比母女。从推行老人等待到理发结束，一个多小时的时间里，老人与邻居有说有笑，让寒风中手都略僵的江师傅却感觉到了温暖。“奶奶，下次你想理发就找人带你来生活服务中心，那里有固定值班的志愿者，或者打我电话，我有空就上门给你理。”老人捂着嘴高兴地笑了起来，连着说了几个好好好。
江师傅经过这次服务后感触颇深，他的父母仍在安徽老家，自己作为理发师，却不能为自己父母理发，想到这点，他心里有些难受，却也感受到了志愿者的价值。“至少自己作为志愿者，帮助了一部分老人。”怀着这份心意，他也更加投入地参与到大篷车项目中去。在随之而来的志愿者碰头会上，他就提出能不能调整出车时间，在冬夏两季，去有室内场所的小区，而在春秋两季，则去条件较差，必须在室外进行服务的小区，这样可以让老人们更加便利。他的提议被大家肯定，志愿者们都感受到了他的好心意。“做这份工作真的越来越开心，我感觉自己都变得更加平和了。”他和社工说起时，忍不住提到了一位90岁的磨刀志愿者，江师傅深受感动，也想做一辈子的志愿者，感受这份快乐。
记者 贺梦娇
