成都地铁 感谢您的理解
真诚感谢各位乘客在故障发生后给予的理解和配合，感谢车厢里的您认真聆听广播通知、不慌不乱；感谢在车站内的乘客听从工作人员引导、秩序井然；感谢在其他线路上的您配合安排、保障安全。因为您的理解和配合，才有了故障的迅速处理与恢复。
而其发出的“致歉信”，可作为广大通勤乘客当日迟到原因的有力佐证。
事件起因：供电设备故障
昨日上午8点25分，成都地铁1号线突发供电故障，升仙湖至火车南站上行区间接触网失电，造成地铁1号线长达24分钟的列车延误情况，导致大量乘客行程耽搁。
随后，成都地铁正式回应：是因为1号线供电设备故障造成接触网失电。接触网作为地铁电客车的动力来源，一旦故障，直接导致1号线列车发车间隔延长、多列车辆临时停车。
但此类供电设备故障，并不会对地铁调度、安全等系统造成影响。也因此，成都地铁得以及时调整行车、调度。第一时间及时启动应急预案，并于当天8点49分排除供电设备故障，恢复运营。
应急处置：第一时间启动预案
早8点34分，1号线突发供电故障发生后9分钟，成都地铁官方微博发出运营提示微博，提醒乘客地铁发车间隔延长。
据介绍，作为成都地铁此类应急处置预案的一部分，突发情况下，面向乘客的信息发布工作被赋予重要意义。按照规定，应急处置中，地铁车站也需及时在广播、站台屏幕上发布即时信息，并根据延误时长及站内外情况，引导乘客、控制客流、保障安全。除此之外，面对此次设备故障，第一时间做出反应的专业应急队伍，更全速全力对设备进行抢修。
据成都地铁运营相关负责人介绍，目前成都针对此类事件制定有详细应急预案，不同等级、不同类型的突发情况均有相应预案措施指导应急处置。特别是本次事件发生后向乘客送出的“致歉信”，也是因为：“根据成都地铁相关应急预案，因地铁运营原因导致地铁列车晚点10分钟以上，就可向乘客开出道歉信、说明情况。”
恢复运营：开通特殊退票渠道
自今天起10天内，凡因此次延误事件受到影响的地铁乘客，均可就近前往成都地铁任一车站，领取致歉信或办理退票手续。此外，昨日采访中，地铁运营相关负责人还表示，此处“受到影响的地铁乘客”，概念覆盖全线网范围：如4号线转乘1号线的乘客，因此事耽误行程的，也可领取地铁致歉信。
另外，故障期间因此事件原因提前下车或出站乘客，也可于10日内，凭可证明本人于昨晨故障期间出行的票卡（如单程票、天府通卡等），到地铁车站办理退票。
快报记者 张洁荣 图片自成都地铁官方微博
