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近年来，武隆县围绕“山水融合、水陆并进、文旅结合，全域景区、全境旅游、全民兴旅”的大旅游思路快速发展。依托良好的生态旅游资源，坚持“绿色崛起、文明先行”，纵深推进生态文明、环境文明、秩序文明、服务文明、习惯文明建设，建精品景区、创全国文明、闯国际市场、树世界品牌，以旅游文明带动城乡文明发展，打造与国际旅游目的地相匹配的人文环境，一个美丽、开放、文明的武隆展现在世人面前。
旅游是展现文明的载体，文明是发展旅游的助推。近年来，武隆县牢固树立“绿水青山就是金山银山”的理念，突出环境美、秩序美、服务美、行为美，坚持以文明兴旅游、以旅游促文明，统筹推进精神文明建设、生态文明建设和全域旅游发展，推动由旅游大县向旅游强县迈进，成为重庆旅游的一面旗帜。2015年，武隆接待游客2160万人次，实现旅游综合收入65亿元，对县域经济的增加值达27.2亿元，占全县地区生产总值20.7%，占第三产业增加值45.3%，先后荣获全国森林旅游示范区、生态文明先行示范区、生态文明典范城市和全国县级文明城市提名资格以及联合国“2015年中国可持续发展城市范例奖”。
一、夯基础——打造旅游“升级版”
文明发自于人们内心深厚的修养，也离不开外在环境的有力支撑。武隆县按照“全民兴旅、全域景区、全境旅游”思路，立足生态保护、生态发展“双重使命”，坚持在发展中保护、在保护中发展，大力实施基础设施工程，推进旅游提档升级。
让生态更“优”。坚持长远规划、长期投入，始终像保护眼睛一样保护生态环境，像对待生命一样对待生态环境，“十二五”时期投入财政性资金3.4亿元，新造林53.4万亩，使全县森林覆盖率达到61%。突出生态优先，守住生态底线，大力发展以清洁能源、旅游商品、文化创意、特色效益农业为支撑的生态产业。坚持挖掘特色、扮靓看点、延长游线，全面提升仙女山第一战场，启动白马山第二战场，铺开乡村旅游第三战场，形成武仙路、巷江路、仙女山镇、仙女山景区、芙蓉湖等五个旅游发展示范带，全县旅游及相关产业从业人员达4.1万人，涉旅农户1.2万余户，实现48个贫困村8418户29524人脱贫。
让城市更“靓”。突出山水结合、水陆并进、文旅融合，大力开展城市环境综合整治，完成江北街道综合整治，打造灯饰景观，建成南岸堤防及滨江路、白杨路迎宾大道、广东坡森林公园和桃花山城市达标公园等一批市政设施，县城面貌发生翻天覆地变化，荣获国家卫生城市称号。投入2.5亿元，建成仙女山镇、江口镇接待中心，建成景区内停车位5000余个，景区连接公路97公里，新建星级公厕24座，仙女山森林公园荣获全国首批“中国森林氧吧”称号，仙女山旅游度假区被命名为首批国家级旅游度假区。大力恢复和挖掘武隆传统文化，加快推进净心寺、大石箐、福胜寺、寺院坪、长孙无忌墓、李进士故里等修缮与利用，让城市形象更具文化内涵。
让乡村更“美”。坚持农旅融合，围绕打造中国最美乡村旅游目的地，以建设美丽宜居村庄为导向，以村庄环境整治为重点，加强农村人居环境规划编制，完成近20个乡镇街道的综合整治、污水管网建设，实现乡镇场镇路灯全覆盖，成功创建市级生态镇4个、市级生态村26个、县级生态村150个。加强对古建筑、古祠堂、古镇、古村落等的保护与开发，大力发展农业观光游、乡村休闲游、自然生态游、农家度假游、民俗文化游、农业经贸游，马镇豹岩村获“全国十大最美丽乡村”，仙女山镇入选全国特色景观旅游名镇，形成百花齐放、竞相发展的良好格局。
二、明规则——增强游客“满意度”
良好的规则秩序是决定游客消费体验满意度的重要因素，也是旅游业健康发展的重要保障。针对近年来一些地方频频出现的天价虾、天价鱼、天价菜等现象，武隆县围绕“食住行游购娱”，加强监管，完善制度，切实提升旅游综合监管效率和治理效果，有效杜绝强迫消费、尾随兜售、欺客宰客、欺行霸市等行为。
综合治理有序有为。注重全面统筹、分工协作，采取专项治理与日常监管相结合的方式，不断提高旅游综合管理水平。交警、交通部门加强交通疏导、减缓景区沿线交通压力；工商、物价部门加大消费维权站建设，实现景区、景点及涉旅经营户的“12315”提示全覆盖，实行首问责任制、限期办结制，严防欺客宰客现象，维护规范的市场秩序；市政部门加强对城区美化、亮化的维护管理，营造良好环境；食药监部门积极探索“以创代监、以监促创”模式，严格把控种养殖环节，从源头上保障食品安全，创建“星级农家乐”155家、餐饮服务食品安全示范单位30家。
行业自律有力有效。先后成立旅游协会、烹饪协会等机构，组织开展文明行业、文明单位等创建活动，进一步要求各旅游企业实行消费价格、服务水准公开明示等，引导企业加强自我约束、自我管理，逐步提升经营管理水平。制定完善旅游行业规范，积极探索行之有效的办法和途径，帮助企业树立自律意识，强化自律能力，进一步杜绝和自觉抵制行业违规经营行为。加大旅游市场联合执法力度，开展自查整顿，常年组织开展旅行社及门市部检查、导游专项检查等，积极配合主管部门监督管理，严厉打击和整治违法违规旅游经营企业及个人，确保旅游市场规范有序。
诚信消费有典有则。坚持诚信兴旅，采取宣传引导、创建指导等方式，将诚信基因融进涉旅企业文化和个人品行之中。在全国首家开创“先行赔付”机制，设立500万元诚信基金作保障，对游客的有效投诉实行先行赔付。建设企业信用信息平台，开展诚信纳税活动，进一步加大对失信行为惩治力度。开展文明诚信市场、商户和无假货示范街、示范店创建活动，评选“百城万店无假货”门店30家。在旅游市场核心区创建消费维权示范区，规划建立非公党建示范区，积极指导有条件的涉旅企业成立党组织，发挥党建示范带动作用，引导广大经营业户诚信守礼、依法经营，全县涉旅假冒伪劣商品发案率明显下降。
三、强服务——提升旅游“竞争力”
旅游服务事关旅游发展竞争实力，是照鉴一个地方社会文明程度的“镜子”。武隆县牢固树立“游客是上帝”理念，将“游客为本，服务至诚”视为旅游行业的核心价值观和旅游发展的核心竞争力，细化标准，提升质量，全民动手，努力为游客提供全方位、人性化的优质服务。
服务标准精细化。2010年，武隆县启动创建国家级旅游服务标准化试点示范县，实施服务业综合标准化战略，明确包括吃、住、行、游、购、娱等要素的宾馆、饭店、旅行社、运输公司、农家乐、购物中心等涉旅服务主体，细化服务业岗位职责、工作流程、相应标准或制度、服务礼仪、服务知识、服务技能、考核机制等标准。经过5年努力，全县标准服务覆盖率达90%以上，标准实施率达98%，服务业水平和质量有了极大提升。2015年，武隆喀斯特景区被评为“全国文明旅游先进单位”，是全国获此殊荣的25家景区之一。
服务管理规范化。大力开展“争当文明使者，奉献优质服务”主题活动，制定全县旅游业《诚信守法文明经营公约》，建立经营场所消费警示制，在涉旅经营户悬挂消费提示标牌，推行服务事先告知制，积极营造尊重游客自主选择、保护消费者合法权益的和谐氛围。深化涉旅行业单位文明创建，开展“文明旅游、礼貌乘车”等实践活动，评选表彰“最美司机”、“最美导游”各10名；表彰命名文明餐桌示范店40个、文明加油站2家、评选文明餐桌之星80名。2010年以来，来武游客综合满意度从90.1%提高到98.3%，有效投诉率为零，一般性游客投诉处理率达100％。
服务主体全员化。视旅游产业为无边界产业，大力实施全民兴旅战略，在报社、电视台、车站、学校、社区、T型牌等刊载平面公益广告，大量发放《文明旅游十大提醒语》、《文明礼仪基本知识》等宣传资料；在景点设立文明旅游标识，在解说中加入文明旅游提醒，引导游客关爱他人、关爱环境、关爱自然，营造“知礼、懂礼、行礼”氛围。组织文明旅游志愿者常态化开展志愿服务活动，年均服务时长超过10万小时，涌现出武隆的哥——“中国好人”夏吉云等一批代表武隆旅游形象的“活名片”，形成了“处处是美景、人人是形象”的旅游服务环境。
四、正言行——培育旅游“好习惯”
习惯成自然。武隆县紧密结合社会主义核心价值观落细落小落实，扭住重要时间节点和旅游关键环节，突出宣传引导和舆论监督，深入推进“美景美行”文明旅游行动，从习惯养成入手，从点滴小事做起，不断提高本地市民和外来游客旅游文明素质。
文明倡导。实施“尚礼武隆”战略工程，针对本地市民广泛开展以“礼貌言谈我带头、爱护环境我带头、有序排队我带头、热情让座我带头、文明驾车我带头、礼让游客我带头”为主要内容的“文明礼让我带头”活动，培育市民礼让习惯。建立稳定的文明劝导队，劝导市民做到不随地吐痰、不乱扔垃圾、不闯红灯、不乱停车辆、不占道经营，增强市民公德意识。大力开展“微笑满武隆”“文明礼仪素质提升”“文明礼仪进万家”“小手牵大手，共创文明城”等主题活动，倡导市民从我做起，从现在做起，从点滴做起，展示“文明的武隆、世界的武隆”的良好风采。
温馨引导。针对外来游客可能出现的不遵礼仪、不讲卫生、大声喧哗、过度维权等不文明行为，在车站、接待中心开展“文明旅游、礼貌乘车”温馨提醒活动，引导游客有序排队、礼貌乘车。在景区开展“武隆美·文明行”主题活动，大量增加文明旅游温馨提示牌，在导游词中增加文明行为温馨提醒语。在重要路段设立文明旅游监督岗，以情以理，耐心劝导游客文明游览。公安交警部门“仙女山骑士团”巡逻中队坚持长年上路加强旅客文明交通温情教育和引导。寻找“最美游客”，传递文明旅游正能量。加强反面教育，积极探索将游客不文明行为纳入社会征信体系建设，发挥处罚一人、震慑一批的作用。
细节督导。针对旅行社和导游，完善考评机制，要求他们重点把好签约关，加强教育引导，在旅行社发放《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》等出境旅游宣传册，播放文明旅游宣传片或张帖公益广告。把好出行关，开展行前培训，将文明旅游相关要求进行集中宣传普及，让游客了解当地风俗，牢记注意事项。把好落地关，加强过程监督，落实一岗双责，要求导游人员既做文明旅游的引导者、监督员，又做“文明游客”推荐者，时刻督促游客文明出游，保持良好形象。
