郑州快递小哥:习惯了烈日下的忙碌 高温下的坚守

发布时间:2017-07-12 08:40:34
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来源:郑州日报
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快递小哥抱着大大小小的包裹穿梭在大街小巷

“我也最怕热,但在外不停地送快递,也习惯了,一旦进空调屋吹一会儿,再出来反而顶不住了……”昨日10时,郑州室外地表温度38℃以上,跟随中通快递小哥张建强穿梭在街头巷尾两小时下来,记者发现张建强的衣服早已湿透了,额头上也渗出豆大的汗珠……

速度 不到两小时送出去80个包裹

9时52分,在中原西路华山路口,记者见到张建强时,他早上从分拨点拉出来的140个快件已经送出去80件了。

“都已经送出去这么多了?” “嘿嘿,这片区域太熟了,我天天送,都送两年多了,能不快吗?”35岁的张建强笑着说,他8时出的门,负责派送的区域是罗庄至西三环附近的快件。

10时09分,当张建强上楼推开中原路家装e站的大门时,屋内的凉意顿时扑面而来,正在沙发上谈事的客户乔风一见到张建强,立即迎了上来,接过快递,连声说着“谢谢”。乔风说,张建强给他们送快递有些时日了,对他不陌生,“话不多,但特别认真负责。”

另一家客户王先生,见到张建强过来送快件,更是双手紧握张建强,对他表示感谢。

送快递的路上,张建强都是处于“忙忙忙”的状态,走路都是小跑,电梯里,不是打电话联系客户,就是撕快件单上的上联,但无论哪种忙,他脸上永远都挂着微笑,“我们是送快递的,微笑服务是必需的。”

焦虑 最怕遇到地址不详的客户

10时50分,在中原西路一栋楼前的空旷院内,张建强停下车,“这个快件没有具体地址,我们只能在这等客户过来取”,记者看到客户面单上留有的联系地址,没写门牌号,只写了在某某“旁边”。幸好,该客户没让他等太久,就过来取走了快件。

为何不写具体地址?客户解释说,她确实不知道该写多少门牌号,打电话更容易找到她。

“这个地方的地址确实不知道怎么写,太绕了。”张建强并没有埋怨该客户。

张建强说,像这样的地址还有好些,起码他知道大概范围在那儿,“最难弄的是,有些客户就写某某路,具体地址不详,每天都会遇上好几起,有时候碰到新客户,没及时接电话,得找好一会儿才行。”

除了地址不详让张建强头疼外,还有种情况就是打客户电话没人接,这也让他很为难。

今天,中原中路152号的一快件,就是这种情况。

按照面单上的电话,张建强打了两遍都没人接。

“看来下午还得跑一趟。”张建强说,这种情况也很普遍,“有时候,前脚刚走,人家电话来了,还得往回送。”

果不其然,让张建强担心的事还是来了,他在另一个小区送快递时,电话响了,打电话的正是中原中路152号院的那位客户,“我还得跑一趟,给客户送过去。”

敬业 140个快件送完浑身已湿透

11时,数着三轮车里只剩下10个快件时,他笑着说:“送完这10件,我上午的任务就完成啦”。

其中,有5个快件是中原西路中原工学院学生的,张建强打了3个电话,都没人接,“这个时候学生都放假了,实在联系不上,回去再联系他们,改地址再派送”。

11时40分,张建强送了上午最后一个快件。

他说,上午这140个件送完了,要回去休息一下,下午还有100个快件要送,“下午3时左右出来送”。

当记者提醒他,下午会更热,一定要注意防暑时,张建强掏出个塑料袋,里面有龙虎人丹和藿香正气水,每到夏天,他们的老板待他们一线的快递员都不错,“其实,我可以不用这些东西的,但老板说,如果送快件路上不舒服,要赶紧吃些,以防中暑头晕。”

“你怕热吗?”

“当然怕热,冬天天冷还可以多穿些衣服,夏天比冬天难熬。”不过,张建强说,在外面大街小巷一直跑着送快递,也习惯了这个热了,“要是跑客户那儿送个快递吹上三五分钟空调,再出来晒晒,马上就顶不住了。”

服务 做好快递小哥的防暑工作

“他是我们中原二部的老员工了,工作起来特别认真、细心,非常值得我们大家学习。”说起张建强,中通中原二部相关负责人曹广义也是大加赞赏。

“每天,河南中通公司全省一线派送快递小哥1万多名,仅郑州市就有2000多名。” 据河南快递网络运营总监姚松强介绍,在保障广大客户的快件时效的同时,如何保证高温下一线快递小哥的安全与健康,中通公司也专门做了要求,凡是下辖的各分公司都要合理安排一线派件员送件时间和休息时间。

在中通公司发的一份通知上,记者看到,中通快递公司要求如下:调整操作出班时间,早上提前1小时上班,控制员工的派件量减轻员工的派件压力,缩短高温季节员工户外的工作时间,在保证快件时效的前提下,尽量避开一天当中气温最高的时段(12:00~14:00)外出送件,如因派件需要,网点负责人必须提供必要的防暑药品和派件车辆。

网点后勤人员要做好派件一线员工的防暑工作,10时,要给一线员工通电话及时了解员工的身体情况和派件工作情况,根据实际情况及时调配每个一线员工的工作量。要求网点办公及操作场所内必须配备防暑降温用品,每天提供足够的解暑食物及开水、冰水供员工使用。(记者 鲁燕 文/图)

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