特斯拉道歉诚意几何？态度上软化更应具有执行力

2021年4月19日上海车展开幕当天，特斯拉女车主站在车顶的维权事件引发社会广泛热议和关注，同日，特斯拉方面回应，对不合理诉求不妥协。20日晚，特斯拉发文表示，就未能及时解决车主的问题深表歉意，并成立专门处理小组，尽全力满足车主诉求。

前期一直“嘴硬”的特斯拉终于道歉，但其中诚意几何?对于社会而言，态度上软化的特斯拉更应具有执行力，让公众看到其道歉后的行动：与车主尽快协调好，积极配合第三方鉴定，提供相关数据，全面进行调查和技术鉴定，尽快还大家一个真相。

对于事件各方来说，本次特斯拉维权事件值得认真反思。车企面对维权纠纷，一味高高在上、态度消极，最终只能造成品牌形象损失;对消费者来说，虽然此轮维权取得一定成果，但此种过激方式“杀敌一千自损八百”，并不可取;更值得反思的是整个社会苍白无力的维权机制，为何总把消费者逼到车顶?希望各方能吸取教训，共建消费友好市场，有关部门更要担当有为，共同配合，出台更精准的政策和措施，为消费者“维权有道”铺好路、铺平路。

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