项城市供电公司：巡回宣讲促服务提升

      本网讯 “通过三位老师的精彩授课和面对面的互动交流，我们在做好优质服务上掌握了更多的知识和技巧，服务客户时会更细致周到啦！”3月17日，项城市供电公司“优质服务宣讲团”走进官会镇供电所，宣讲活动受到全所员工的热烈欢迎。
      为了进一步提高优质服务水平，规范服务行为，同时维护好广大电力客户的消费权益，项城市公司把三月份定为“优质服务提升月”，抽调6名业务知识渊博、工作经验丰富的人员担任老师，组成优质服务宣讲团把课堂搬进基层供电所进行巡回宣讲，对基层供电所服务人员进行营业收费、业扩报装、报修服务、文明礼仪等业务知识和服务技能方面的针对性地培训，对一些投诉事件典型案例进行剖析，对基层供电所服务行为进行“把脉问诊”，通过面对面、手把手地进行传授指导，确保优质服务水平得到有效提升。
      截止目前，宣讲团已巡走完18个供电所，开展宣讲18场次，培训人员400余人，宣讲活动进一步提升了基层服务人员的服务意识及服务技能，及时发现并纠正了一些不规范行为，有效地提升了优质服务水平。（编辑：王一鸣 通讯员：朱培波）