水寨办强化制度建设 为办证工作保驾护航

      本网讯 为进一步贯彻中央《关于实施全面两孩政策改革完善计划生育服务管理的决定》和新修订的《河南省人口与计划生育条例》，新春伊始，水寨办严格落实“一次性告知制”、“微笑服务制”、“监督评价制”等服务制度，确保办证工作“零投诉”。
      一次性告知制。水寨办一直把群众满意度作为工作评价机制的一项重要内容，要求经办人员在工作过程中必须一次性告知群众所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予以办理的理由。对手续材料齐全的要按时办理；对手续、资料不齐全或者不符合法定程序的，应一次性告知其所需补交的手续和资料。
      微笑服务制。以创建文明单位为目标，倡导工作人员把“微笑”渗透到工作的每一个环节，对待办事群众要求第一时间热情接待笑脸相迎，严格落实“主动热情、耐心真诚、文明礼貌、公开公正”十六字方针，实行微笑服务，真情服务每一个人，构建和谐服务环境。
      监督评价制。在办督查室设立服务监督台，同时成立专门的监督组，不定时的对工作人员进行明察暗访，对于通过督查发现和群众举报反映的问题，视情节给予责任人员相应处分，并将结果纳入个人年终考评，推动全办计生工作再上新台阶。（编辑：王一鸣 通讯员：麻文静）