节后上班首日暗访:办事大厅业务“有热有冷”

发布时间:2019-02-12 08:13:05
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来源:大河报
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2月11日,农历正月初七,春节长假后的上班首日,各行各业人们从放假模式切换到工作模式。作为政府窗口单位的综合办事大厅上岗服务情况如何呢?11日上午,大河报·大河客户端记者兵分多路,走访郑州多个综合办事大厅。暗访中记者发现,绝大多数单位工作人员按时到岗,耐心及时解决群众办事需求,其中出入境接待大厅人最多、最热闹。

有排队,但秩序井然

暗访地点:郑州市公安局出入境接待大厅

上午10时许,大河报·大河客户端记者来到位于郑东新区的郑州市公安局出入境接待大厅。大厅内办事群众较多,等候区域的长椅上坐满了人。在照相受理一体机前,办事群众排起了长队,自助签注一体机前也偶尔有排队现象,大家拿着材料,等待办理,整个过程秩序井然。

此外,记者在该大厅看到,手机支付让群众办事更便捷。采访期间,几位年轻的市民通过支付宝或微信缴纳证件费,整个过程非常快捷。

全员到岗,办事群众少、不排队

暗访地点:郑东新区行政审批办事大厅

上午11时许,大河报·大河客户端记者来到郑东新区行政审批管理办公室,在一楼办事大厅内,工作人员在岗,大部分柜台没有办事群众,工商、税务、不动产等柜台有少量办事群众,没有排队现象。

记者在大厅内看到,这里提供免费复印、免费热水、免费EMS,此外大厅内可以自助打印营业执照、银行对公智能开户,设有企业办公专区,实行“一条龙”服务。据了解,该办事大厅全员准时到岗,无请假空岗情况。

中午不休息,但业务很少

暗访地点:河南省市场监督管理局行政审批服务大厅

中午12时许,大河报·大河客户端记者来到河南省市场监督管理局行政审批服务大厅,虽然已是中午饭点儿,这里工作人员都在岗。工作人员介绍,他们的工作时间为周一至周五的上午9时至下午5时,中午不休息,工作人员逐个换班儿吃饭。据了解,该大厅自2018年8月27日起,窗口工作时间调整为上午9时至下午5时(周一至周五,中午不休息)。然而大河报·大河客户端记者在大厅内看到,虽然工作人员在岗严阵以待,但却没有一位办事群众。

工作人员介绍,11日上午,该办事大厅一共只办理了3笔业务,“今天是春节后上班第一天,服务的相关公司大多还没上班,没有办证需求,所以大厅内没啥办业务的群众”。

办事效率高,群众直称赞

暗访地点:郑州市公安局丰产路分局户籍办证大厅

接近中午时,本报另一路记者来到丰产路分局户籍办证大厅内,办事群众并没有日常那么多,号码叫到40多号。大厅共设有七个办事窗口,工作人员全员到岗。

在现场,记者看到一名年轻男子正在填写《工作调动、招工、毕业入户市区审批表》。经过交谈,男子叫刘耀,是名研究毕业生,想要办理人才引进业务。填完表后来到窗口,只用不到五分钟的时间就办完了这项业务。“七天后请带着身份证来领取准迁证就可以了。”工作人员叮嘱。

“没想到办理得这么快、这么顺利。”刘耀感慨地说,之前在陕西工作一段时间,到后来想想还是回河南发展比较好,于是就觉得应该先把户口落到郑州。

该办事大厅内的北侧是自助服务厅,设有一名工作人员进行引导群众办事,办事群众比南厅稍微多一些。

提前半小时到岗,工作耐心细致

暗访地点:郑州市房屋交易和不动产登记CBD服务大厅

本报另一路记者来到位于商务外环路与商务东五街交叉口的郑州市房屋交易和不动产登记CBD服务大厅,8时30分,工作人员已经打开大门,做好“营业”的前期准备工作。

记者进入服务大厅察看时,看到工作人员在井然有序地整理办公物品、擦拭工作台面、检查办公电脑、准备咨询材料等。8时45分,窗口工作人员已全部到岗,值班科长和咨询人员也早已站在咨询台前做好了准备。

9时整,预约叫号系统开启,工作人员正式开始工作。

9时20分,记者注意到有群众陆续前往咨询台处进行咨询。大家关心的内容有涉及二手房交易方面的,比如直系亲属如何过户、离婚析产如何分配、房屋如何办理继承手续等;有问询开具无房证明地点的,工作人员均耐心地解答、指路,整个服务大厅内群众和工作人员沟通很顺畅。

春节后第一件事:减税降费

暗访地点:河南省税务局第三税务分局

春节过后上班的第一天,记者来到河南省税务局第三税务分局,发现前来办理涉税业务的多家企业和个人陆陆续续多了起来。上午8点整,14个大厅工作人员全部按时到岗,着装整齐,工作台上有序摆放着个人所得税、小微企业认定、减税降费政策辅导材料汇编等便民服务手册。

在现场记者了解到,为切实推进中央减税降费政策落地,三分局专设了“减税降费”服务窗口。为了让企业尽早享受改革红利,1月30日,该局率先组织开展减税降费政策培训会,完成对辖区减税降费企业的政策宣讲与辅导,200多位企业在节前收到减税降费的“政策红包”。

节后,该局将对减费降税政策进行再梳理、再培训。

在记者深入了解减税降费政策的同时,大厅里陆陆续续来了五六个纳税企业,窗口服务人员热情周到,平均2分钟办理一个涉税需求,前来办税的企业表示:“过去一年,各项减税政策的落地给纳税人带来实实在在的获得感,服务大厅的工作人员新年第一天良好的工作面貌让我们如沐春风!”

(大河报·大河客户端记者王新昌孙煊哲 文图)

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