本网讯 每年春节前后，出入境窗口受理工作都会迎来一个井喷式高峰，市公安局出入境接待大厅内每天人头攒动，民警的工作始终处于超负荷状态。为了方便广大在外地务工、学习、探亲人员返乡过节期间办理好出国（境）证件，为了真正把亲民便民惠民服务措施落到实处，市公安局出入境管理科以人性化服务为根本，以群众满意为宗旨，采取多种便民利民惠民措施，让群众感受到家庭般的温暖。
公安微博暖人心，群众足不出户获消息
节日期间，市公安局出入境管理科通过公安微博与市民进行实时互动。2月5日，“项城公安出入境”微博向市民发布如何错峰办证的消息，2月18日出入境微博：“出国境申请高峰已慢慢退潮，祝愿广大在外拼搏的父老乡亲们幸福平安。”春节期间，“项城公安出入境”官方微博上依旧活跃，通过微博向市民宣传出入境政策、便民利民惠民措施、出国游注意事项等多项群众较为关注的热点，并与市民实时进行在线沟通交流，旨在“让数据多跑路、让群众少跑腿”，让群众在第一时间获得消息的同时，也让群众切身感受到市公安局出入境服务市民所做的努力。
“学生办证直通车”来了，孩子们乐了
随着学生寒假的到来，许多家长想在春节、寒假带孩子出国游玩，因此家长们选择到出入境接待大厅提前办理出国境证照，以便孩子放了假就可以出游。为了不耽误孩子学习时间，出入境接待大厅在午休时、晚下班后以及周末等非工作时间开展了预约服务，为孩子们以及在正常工作时间腾不出时间来办证的申请人顺利办理了证照。同时，对于孩子上课期间请假来办理证照的，大厅内在指定的窗口开通了“学生办证直通车”。办证的孩子只要手续齐全的情况下随到随办，为上学的孩子节省了大量的学习时间。一位学生家长称赞道：“你们小小服务措施的改变带给了我们和孩子大大的方便，感谢你们！”
做群众的“贴心人”，老人感动了
今年元月份的一天上午，正是入冬以来最寒冷的一天。市公安局出入境窗口，接待了一名年逾古稀的老人前来办理护照。他在填写完有关表格后在签名时，由于新版电子护照的签名和指纹的采集要求极高，他连续签写了十多次都不符合要求，而且老人的指纹也已经纹路不太清晰，老人一时不知所措，面露难色，十分尴尬。这时，细心的民警发现了，是由于天气寒冷，导致他的手指僵硬、书写不够协调造成的。受理民警立即端来一杯热开水，请老人坐下来，用开水杯的温度温暖双手，然后用自己的双手抓住老人的手指，耐心地将老人的指纹逐一进行了采集，直到采集到符合标准的指纹。办好之后，老人激动地说到：“我们老了，到哪儿办事都嫌我们笨手笨脚，你们出入境民警的工作态度真让我们感到温暖。”民警这些细微的举动令周围的群众大为称赞，纷纷表示民警真是群众的“贴心人”。
民警倾情相助，申请人悬着的心放下了
2015年11月底申请人马某来到市公安局出入境管理接待大厅，申请办理大陆居民往来台湾通行证探亲签注。待所有手续完成后，工作人员告诉马某7个工作日后可领取证件。可是第二天，马某又急匆匆赶到受理大厅，找到受理民警，说刚接到从台湾打来的电话，老父亲生病了，现在在医院无人照顾，现已订好了12月3日从去台湾的机票。受理民警看到申请人焦急的神情，立即向领导请示。科长当即表示，一定要帮助申请人想办法，全力以赴，绝不能耽误。经与市局出入境管理大队取得联系、说明情况，并派专人将申请人的材料送至市局，两个工作日后，马某就收到了大陆证签注。申请人高兴极了，他悬着的心终于放下了。出入境管理民警齐心协力，各尽所能，为申请人争取到了宝贵的时间，让马某感动不已，她想请民警们吃顿饭来表达谢意，但却被民警们婉言拒绝了。民警说：“为申请人分忧解难是我们的职责所在，这是我们应该做的。”
出入境窗口的故事虽平凡，但就是这样一些平凡的小故事汇聚在一起，让出入境民警的精神和服务恰似一股温暖的春风吹进百姓心田，为百姓的出行插上了爱的翅膀，让爱从这里起航。（编辑：胡晓光 通讯员：魏康）
