邓州市都司镇：拓宽服务渠道 优化政务服务环境

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时下，邓州都司镇聚焦企业和群众办事需求，加强人员管理、优化办事流程、提供高效服务，为办事企业和群众提供更加便捷、高效、优质的服务。

紧盯办事需求，提升服务水平。为切实服务好群众企业办事，重新制作更新了办事服务指南，为办事群众提供指引。同时，在便民服务中心设置帮办岗，在服务企业、群众办事时进行全过程跟进、引导、协助，最大程度减少要件资料传递流程、时间，提升办事效率，力争做到业务办理一趟清。

健全规章制度，严格日常管理。制定了《都司镇便民服务中心工作管理制度试行（试行）》，进一步明确了工作人员职责、日常工作守则、廉洁自律制度，细化了政务服务事项办理首问负责制、服务承诺制，不断严肃工作纪律，持续加强便民服务中心的人员管理。

加强监督检查，压实工作责任。在便民服务中心设置了投诉意见箱，在大厅内设立“办不成事”窗口，由镇纪委工作人员进驻，对工作不在状态、服务态度差、不遵守工作纪律等行为“零容忍”，严格执纪、严肃问责，持续加强对工作人员在岗在位、服务办事、尽职尽责的监督，切实提升服务质效。

下一步，邓州市都司镇将继续以企业、群众办事需求为导向，不断创新服务方式，加强队伍建设，提升政务服务质效，切实增强企业群众获得感、幸福感和满意度。（燕天举 丁磊）

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