赚着中国人的钱玩“双标”？这只“鹅”凭啥如此傲娇？

商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线

11400元一件的加拿大鹅羽绒服商标绣错、缝线粗糙、面料刺鼻……消费者退货四处碰壁!11月30日，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事上了微博热搜榜。继因虚假宣传等被处45万元罚款后，加拿大鹅因“霸王条款”再次陷入舆论漩涡。

12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅。在约谈会前，加拿大鹅发布声明称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

赚着中国人的钱玩“双标”?加拿大鹅的声明没能平息消费者的怒火，这只“鹅”凭啥如此傲娇?

傲慢 加拿大鹅中国大陆门店不得退货

11月30日，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事上了微博热搜榜。据媒体报道，10月27日，上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服价格为11400元。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线，且羽绒服缝线粗糙，衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象，面料还有刺鼻气味。

贾女士称，付款后她被要求在一张抬头为《更换条款》的告知单上签字，不签字就不能拿衣服。但此前店员并未告知其不能退款退货的情况。这份《更换条款》上标注“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。事发后，贾女士多次向加拿大鹅反映投诉，都未得到解决。

对于不可退货一事，媒体致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店，门店工作人员表示，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的。

约谈 30日无理由退货不适用于中国大陆

12月1日上午，上海市消保委就加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性问题约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司)，公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

在约谈中，消保委发现，加拿大鹅所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入。同时，加拿大鹅方面对要求消费者签署的《更换条款》的具体含义也是支支吾吾、表述不清。

上海市消保委副秘书长唐健盛指出，在约谈会前，加拿大鹅发布声明称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”，但就“哪些法律”“怎样界定符合”等问题加拿大鹅方面却表示并不清楚。

“仅仅发出这样似是而非的声明显然并不能让消费者满意，对此，我们要求加拿大鹅在2日中午前提交《更换条款》的正式说明。”唐健盛说。

值得注意的是，加拿大鹅在其全球官网上表述退换货政策为“30日无理由退货”，但参与约谈的相关负责人却表示，加拿大鹅并不在中国大陆执行这一条款，涉嫌“内外有别”。

改口 中国大陆门店产品可退货退款

12月1日，加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明，称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

1日上午，加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明，声明称，加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。”

声明还称，质量对加拿大鹅和顾客都至关重要。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。

新闻纵深

加拿大鹅是只怎样的“鹅”?赚着中国人的钱玩“双标”

与中国大陆退货难形成鲜明对比的是，加拿大鹅海外官网显示，加拿大、美国、英国等国家均允许消费者线上线下30天退货。

加拿大鹅是只怎样的“鹅”?工商登记信息显示，加拿大鹅是1957年创立的加拿大服饰品牌。该品牌在2018年正式进入中国市场，并成立了关联公司——希计(上海)商贸有限公司，负责中国区的产品销售。今年6月24日，该公司就曾因利用广告对商品或服务虚假宣传，欺骗和误导消费者，被上海市黄浦区市场监督管理局作出罚款45万元的行政处罚。此外，不久前加拿大鹅还凭天价口罩再一次赚足眼球。尽管，最高售价达1000元的口罩虽没有防护功能，但这并不妨碍消费者的抢购一空。

近年来，加拿大鹅强化了对中国市场的布局。记者从加拿大鹅官网获悉，截至目前，加拿大鹅在中国已拥有超15家门店，而其在加拿大本土的门店数量为9家。加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss在财报电话会议中表示继续看好其品牌在中国市场的发展。

日前发布的财报显示，截至2021年9月26日的2022财年第二季度，加拿大鹅实现净利润900万加元，营业收入达2.33亿加元，实现了同比40.3%的增长。加拿大鹅表示，公司二季度的营收增长主要得益于电商渠道的快速增长及大中华区市场的贡献。其中，在所有主要现有市场的增长推动下，公司全球电子商务收入增长了33.8%，中国大陆的DTC(直接面对消费者的营销模式)收入增长了85.9%。

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