商丘市梁园区政务服务大厅新升级,让政务服务更“智慧”
近期,商丘市梁园区政务服务大厅实现新升级,用数据赋能政务体验,用智能提升政务服务水平,全面打造高标准智能化、人性化、数字化的政务服务场所,向企业群众提供更便捷、更智能的大厅服务。
一、排队预约服务更便捷
在政务服务大厅的布局中,一楼二楼都设置了取号机,方便办事群众在取号前进行咨询,避免产生空号、废号。每台取号机都派驻专人负责解答疑难问题,一次性告知所需材料,避免群众多次跑腿。
二、帮办代办服务更暖心
优化帮办代办服务机制,持续开展一系列业务培训,全力打造“素质高、作风实、能力强、服务好”的帮办代办队伍。推行窗口前移、服务下沉、联合审批等系列举措,切实为企业群众解决事项办理过程中“疑难杂症”。
三、配套设施服务更完善
升级“适老化”政务服务,从老年群体用户体验和用户服务入手,在“商通办”APP中上线“长者版”服务,提供大字版便民服务功能,有效解决老年人、视力障碍等弱势群体在浏览资讯、网上办事中遇到的问题。不断推动政务服务大厅标准化、规范化、人性化建设,升级配套设施服务功能更完善,配备无障碍通道、无障碍卫生间、爱心母婴室等设施,配齐轮椅、老花镜、便民药箱等辅助用品,为群众提供更完善的便民服务。
四、专窗受理服务更贴心
窗口配备专业素质高、服务态度好的专职人员,提供事项咨询答疑、办事材料代收代办、网办指导等服务。围绕企业“无事不扰”的要求,优化业务流程、提高审批效率,推行企业投资项目审批“一窗受理、在线咨询、网上办理、代办服务、快递邮寄”办理模式,极大提升了办事群众和企业满意度。
五、“免证可办”服务更高效
依托市一体化政务服务平台、政务服务网,打造上连省级、下接乡镇(街道)、部门联通的数据共享体系,实现政务服务事项自动关联获取电子证照,方便企业群众在线核验办理业务,既可减轻办事群众携带大量纸质材料的不便,又有效解决了企业、群众办事常因缺失各种证照资料而影响办事进度的问题,真正实现政务服务从“能办”向“好办”转变。(胡彦清)
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