天天快讯:光山县罗陈派出所户籍室:“小窗口”做实服务群众“大文章”
户籍窗口是公安机关服务群众的“前沿阵地”,更是密切警民关系的桥梁纽带。今年以来,光山县公安局罗陈派出所户籍室以“精业务、优服务、创满意”为工作目标,深入践行“靠前一步、主动作为”理念,充分发挥户籍服务窗口贴近群众的工作优势,主动察民情、听民意、解民忧,以实际行动诠释“人民公安为人民”的铮铮誓言。
据悉,为严格落实上级公安机关各项便民服务措施,不断落实服务窗口“建设标准化、服务亲民化、管理规范化”要求,罗陈派出所户籍窗口民辅警结合主题教育要求,以市县户政部门开展的线上专题练兵为契机,认真学习各项户籍业务政策,强化服务的细节意识和程序意识,熟练掌握各项业务办理流程,不断提升服务效能,以良好的业务素质和优质的服务意识,让群众感受到政务服务的温度和速度。
今年8月份,在外务工的罗陈乡居民王某来到罗陈派出所户政窗口,称其父母早年将他送给舅舅收养,因舅舅现已去世,王某想申请更改随其父姓。接到王某的申请材料后,户籍警朱紫薇现场登记办理,第一时间上报县局审核,并将变更流程及时告知王某,承诺审核通过后会第一时间联系王某。很快,王某就接到民警的电话,通知姓名已变更成功,可以办理新身份证了。当日夜里,王某给民警发来信息:“感谢警官帮我解决了困扰多年的问题,没想到老家的派出所办事如此高效,真心给你们点赞。”
走进罗陈派出所户政窗口,各项户政服务指南、便民利民服务手册摆放在窗口最显眼的位置,让办事群众走进户籍室便一目了然。便民服务箱里,老视镜、纸笔、针线包、皮筋、发卡等物品一应俱全,为办事群众最大限度提供便利。细化便民举措的同时,罗陈派出所户政窗口聚焦群众的急难愁盼,深化“放管服”改革,通过简化办事流程、延长服务时间、提升服务质效,做到“该办的事不拖、能办的事不等、难办的事不推。”持续推进新生儿入户、户口迁移、身份证、临时身份证等事项全程网办,推动更多事项由网上可办到全程网办、好办易办,真正实现“数据多跑腿,群众少跑路”。推行周末及节假日“预约服务”“延时服务”、老弱病残群体“上门办”等便民举措,同时为学生群体开辟绿色通道,确保即来即办。
2023年,罗陈派出所共办理身份证1900余张,受理异地证41件,办理各项户籍业务1112项,受理跨省通办业务65项。开展预约服务93人次,延时服务55人次,上门送证12人次。在为群众办理户籍业务之余,户籍民辅警还结合社区警务工作需求,适时向办事群众宣传防范电信诈骗、禁毒、防火防盗、禁燃禁放等安全防范知识,让群众进一步了解相关法律政策,提升法律意识和防范意识。
下一步,罗陈派出所将始终坚持“以人民为中心”,紧紧围绕“我为群众办实事”工作要求,以增强群众满意度为根本目标,着力打造“亲民型、阳光型、人性化”户籍窗口,不断改进和创新户籍管理模式,全力做好各项户籍服务工作,让每一位来所办事群众高兴而来,满意而归。(郝昱玮 李泽昌 徐玲)
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