南阳宛城法院诉讼服务中心:打造人民满意的“星级窗口”
弘扬法治精神,建设法治宛城。努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义,是南阳市宛城法院的工作目标。该院把从严治党的要求贯穿于队伍建设和主业主责中,努力打造高质量法院队伍;该院把司法为民的初心践行在执法办案和日常管理中,奋力填写党和人民的答卷;该院把法治天平的量度精确到人间正道和世间温情中,全力维护社会公平正义。
南阳市宛城区法院诉讼服务中心作为司法服务的第一个窗口,是群众表达诉求、进行诉讼活动的“第一站”,是矛盾纠纷化解的“最前沿”。今年以来,南阳市宛城区诉讼服务中心始终坚持以人民为中心,以机关“五星支部”创建为契机,争当政治坚定星、业务出彩星、服务有力星、清廉高效星、支部过硬星,在日常履职中为群众提供优质、高效的诉讼服务,奋力打造人民满意的“星级窗口”。
据了解,宛城法院诉讼服务中心今年以来总立案量高达21159件,诉前调解10087件,调解成功6484件,诉前保全193件,司法鉴定820件。
打造人民满意的一站式诉讼服务
为确保立案群众能够优质、高效、快捷、精准的参与诉讼,宛城法院诉讼服务中心健全立体化诉讼服务渠道、完善集约化诉讼服务机制、加强现代化硬件功能区建设,凭借智慧法院建设成果,不断完善诉讼案件“当场立、自助立、网上立、就近立”的便民措施,为当事人提供了“一站通办、一网通办、一号通办、一次通办”的便民诉讼服务。
建机制,实现诉讼服务标准化。宛城区法院诉讼服务中心制定并落实《宛城区人民法院调裁对接工作规范》《宛城区人民法院人民群众来信办理规范》《宛城区人民法院12368诉讼服务热线工作规范》 《宛城区人民法院立案调解工作制度》《宛城区人民法院诉讼服务中心工作规范》《宛城区人民法院诉讼服务中心工作制度》《南阳市宛城区人民法院在线调解工作规范》《宛城区人民法院诉前委托鉴定流程管理规定》等各类文件,确保诉讼服务标准化、规范化。同时,宛城区法院诉讼服务中心严格落实学习制度,定期组织学习培训,提升工作人员业务水平和业务能力,优化作风,贯彻落实“如我在诉”工作理念,满足人民群众诉讼服务需求。
强硬件,实现诉讼服务便捷化。宛城区法院诉讼服务中心在诉讼服务大厅设置自助立案便民服务、智慧服务、诉讼窗口、信访接待、多元解纷、休息等候多个功能区,配备电脑、扫描仪、档案查询机、诉讼风险评估机、多功能一体查询机、诉讼文书自动生成一体机、云柜等设备,让当事人体验智能化、便捷化诉讼服务,设置导诉台,第一时间为当事人提供咨询、指导,让当事人体验便捷化、智能化的诉讼服务,同时信访等待室,用一杯茶,一张沙发、一段视频,一份册子营造出安静,温馨的氛围。
抓服务、实现诉讼服务优质化。“超级赞的法院,没有之一!当天提交诉前保全材料、审核、缴费、出裁定!”这是一位律师的朋友圈,这也是宛城区法院诉讼服务中心优质、高效诉讼服务的一个缩影,宛城区法院诉讼服务中心以群众需求为导向,实现案件“当场立、自助立、网上立、就近立”,对当事人线下提交的立案申请,符合条件的当场立案,网上的立案申请,保证当天审核,需要补正材料的电话联系当事人一次性告知,并在审核时予以备注,为当事人提供“一站通办、一网通办、一号通办、一次通办”的便民诉讼服务。设立涉企诉讼绿色通道,拓宽服务维度,助力优化营商环境。
构筑速质同步的一站式多元解纷
为破解案件数量庞大、案件类型繁多、群众日益增强的司法需求和法院案多人少矛盾突出等实际问题,宛城法院诉讼服务中心在案件分流、诉调对接和速裁解纷“三大板块”上,主抓速度和质量“两个关键”,推动纠纷解决和诉讼服务理念的更新,实现了多元解纷机制的制度性变革,为人民群众提供了丰富快捷的纠纷解决渠道,满足了人民群众的诉讼服务需求,增强了多元解纷和诉讼服务的有机衔接。
三层分流更精准。宛城区人民法院打造三层漏斗式分流模式。对人民群众诉至法院的民商事案件,经当事人同意后直接委派诉前调解中心进行调处,即进行“诉非分流”,诉前调解员调解时对原被告的送达地址、案件事实、争议焦点等问题予以记录固定,调解成功的直接流转至诉调对接团队进行司法确认或出具调解书;调解不成功的案件进行第二次分流即进行“繁简分流”,根据诉前调解员记录的案件情况综合判断案件的简易程度予以分流,简案分流至速裁团队,繁案分至各专业化繁案团队;第三次分流即速裁团队的退案机制,比如因送达难需要公告的案件、需要鉴定的案件或者需要追加当事人的复杂案件等,允许速裁团队在一周内退案,分至繁案团队相应的专业团队予以办理。从而保证案件的顺畅化分流、办理,切实达到简案快审、繁案精审。
诉调对接更便捷。宛城区人民法院设置专门的诉调对接团队,一方面对调解成功的案件快速进行司法确认或出具调解书,并可对调解不成功的案件当事人进行引导,告知其可办理诉前保全或诉前鉴定等,为案件的进一步高效办理奠基;另一方面,诉调对接团队可对调解员进行定期培训,统一调解标准,进一步提升调解案件的质量。今年以来,诉调对接团队收诉前调解1094件、司法确认7件,案件平均流转天数为2天,平均出具文书天数为1天,实现案件的快速流转结案。
速裁解纷更高效。“我们去做工作,业主都不愿意听,还是通过你们的耐心普法,现在业主都慢慢理解主动交纳物业服务费了,谢谢你们”这是某物业服务公司的代理人对速裁团队的法官表示感谢时说的。宛城区法院速裁团队着力探索使用更适合速裁快审的庭前沟通模式、庭审快审模式和简易文书模板,并在系列案件中着力尝试示范性诉讼的展开,切实做到调解一个,化解一片的效果。今年以来,速裁团队结案1540件,调撤率达82.14%,服判息诉率达98.9%,当庭宣判167件,切实实现案件又快又好办理。
宛城区人民法院诉讼服务中心着力打造人民满意的一站式诉讼服务、构筑速质同步的一站式多元解纷,有效树立了司法为民的形象、切实缓解了案多人少的矛盾。下一步,该院诉讼服务中心全体干警会继续统一思想认识,坚持党的领导,以人民为中心,充分发挥主观能动性,始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态,增强做好各项工作的责任感,继续探索为民服务、提质增效的新方法,强化服务功能,提升服务质量,为和谐宛城的构建作出更大努力。
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