天津消协警示“58同城” 并提出提出三问

12月16日消息，据“天津市消协”微信号发布的消息，警示“58同城”，按照约定和承诺提供相应服务是诚信经营的基本原则，请“58同城”珍视消费者对平台的信任和选择。同时，天津消协公开向“58同城”提出三问。

据悉，2021年9月20日，消费者曹女士在“58到家”微信小程序购买“深度保洁100-119平方”的保洁服务，缴费466元。曹女士在购买服务前向客服咨询收费方式以及超过参考时长是否加收费用，客服答复：按照套餐的面积去打扫，不是按照时间去计时收费的，只要不超过套餐内的打扫面积就不会多收费。

9月21日，两名服务人员上门进行清洁服务，5小时后终止服务，表示按小时收费而不是按面积收费，要想继续服务必须加钱。曹女士拨打58同城客服电话投诉，诉求“按约定完成未完成的服务项目”，客服告知消费者“深度保洁确实按照面积收费，但由于每个用户要求、家庭环境不同，是有加时加费的情况。”表示愿意给予曹女士50元优惠券的补偿。曹女士不认可其解决方案，投诉至天津市消费者协会。

天津市消费者协会受理投诉后，向“五八同城信息技术有限公司”发函调查。“58同城”向天津消协提交《情况核查说明》，表示“平台针对深度保洁的服务项目说明中，确实标注深度清洁是按照平米进行收费，但在收费标准中也明示了100-119平米的保洁时长（平台提供的服务时长会在可控范围内，如果超出参考服务时长，无法无限制的提供服务）”。“58同城”同时表示，平台服务商在上门服务前，即与曹女士取得联系，告知派出两位阿姨，参考服务时长为10小时，双方达成一致后，阿姨上门服务。

曹女士则反馈，与平台服务商确实有电话沟通，询问超出时长后的处理方式。平台服务商在了解面积情况后，明确答复“不会超出服务时长，即使超出一些也不收费”。结合曹女士提供的客服聊天截图等证据，天津消协不认可“58同城”提交的说明材料和解决方案，发出建议函建议其重新理解争议焦点并妥善处理消费者投诉。“58同城”回函表示维持原意见。此案终止调解。

天津市消协三问58同城，深度保洁收费标准究竟为何？服务时长会在可控范围含义为何？明示收费内容外的收费有无标准？另外，天津市消费者协会还警示“58同城”：按照约定和承诺提供相应服务是诚信经营的基本原则，请珍视消费者对平台的信任和选择。

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