“呱呱洗车”APP无法使用 大量用户陷入退款困局
欠款遍布多城市前员工称欠薪
新京报记者打开“呱呱洗车”百度贴吧，发现大量用户发布的维权帖，范围涵盖北京、济南、成都、石家庄等地。
虽然欠款用户众多，但多数用户表示不知如何维权。记者进入一个名为“呱呱洗车维权群”的微信群，“我们现在投诉无门，不知道找哪里反映。”群里的用户称，他们都是往“呱呱洗车”账户中充钱后无法返还，涉及金额大多为1000至2000元，最多的有5000元。
“呱呱洗车”官网信息显示，至2015年11月，“呱呱洗车”已经在12个城市开展上门洗车业务，包括北京、济南、天津、太原、石家庄、成都、合肥、长沙、杭州、郑州、西安、上海，其他城市也在陆续开通中。
记者昨天查询国家企业信用信息公示系统，发现上述提及的各地分公司已大多数被注销，没有显示注销的，也已被列入经营异常名录。
天津分公司一位前员工告诉记者，公司正常运作时，除去洗车师傅以外的工作人员有十几名，2016年后所有人员被辞退，只剩其一人维持分公司运转。至去年6月，他的工资已无法正常发放，至今已被拖欠1万多元。
针对欠用户钱款问题，该员工透露，地方分公司没有财政权，用户充值款均由总公司直接收取，“天津分公司最多有上万名用户，但里面有多少欠款用户，只有总公司才知晓。”
■追访
客服电话无人听办公地被转手
昨天，新京报记者尝试使用线上联系、线下探访等方式联系“呱呱洗车”，均未能联系上。
昨天白天，记者多次拨打“呱呱洗车”客服电话4006547968及其公司工商资料登记的座机电话，均处于无人接听状态，“呱呱洗车”APP打开后则不断显示“网络错误”、“服务出错”，无法正常显示页面。
据国家企业信用信息公示系统显示，“呱呱洗车”(北京)有限公司登记地址为北京市昌平区回龙观西大街9号院16号楼1层16-9号，法人代表为易飞鸿。昨天下午，记者在该处看到，除门上“呱呱洗车”青蛙头像标志还在，但已人去楼空，只有工人正在店内重新装修。
“已经有好多欠款用户来这里找他们的老板，洗车工人说公司已经破产倒闭。”一位中年女子表示，她在春节前租下了这间店面，准备重新装修做餐饮。
工商资料显示，“呱呱洗车”(北京)有限公司为鸿叶软件(北京)有限公司的全资子公司，法人代表同样为易飞鸿，该公司登记地址为北京市朝阳区农展南路5号12层1201内12736号。而在这处地址，记者在一楼企业信息牌处无法找到这家企业信息，在整个12楼也未找到12736号房间及任何该公司招牌。
12楼相邻房间工作人员及保安人员表示，楼内的标识牌更换频繁且较为混乱，没有标牌的房间，可能是公司已经搬走。
工商部门：无权要求强制退款
工商资料显示，“呱呱洗车”登记机关为北京市工商行政管理局昌平分局。昌平分局回龙观工商所一位工作人员表示，近段时间以来，他们收到了许多“呱呱洗车”用户的投诉。“呱呱洗车”现在属于倒闭企业，正在做破产流程申请。“之前接受消费者投诉，还能协调企业做到给消费者退款。”
但是，自去年以来，“呱呱洗车”资金链断裂，尝试做融资也未成功，后面这部分消费者的钱已经没能力退回了。工作人员表示，目前，“呱呱洗车”已经没有能力退回钱款，同时工商局也没有权力要求“呱呱洗车”执行强制退款，能做的只能是把“呱呱洗车”列入黑名单。
工商资料显示，“呱呱洗车”母公司鸿叶软件(北京)有限公司的登记机关，为北京市工商行政管理局朝阳分局。记者以用户身份致电朝阳分局，工作人员表示，该公司虽然是“呱呱洗车”母公司，但不负责子公司业务，不归属朝阳分局管理，建议记者拨打12315投诉。
■律师说法
应建立第三方资金存管等机制
北京康达律师事务所律师韩骁认为，由于“呱呱洗车”并非金融机构，因此其收受的押金和充值款没办法和金融机构一样受到专门监管。“呱呱洗车”和用户之间的纠纷只能适用《合同法》的相关规定，即如果用户申请后“呱呱洗车”不退款，则需要承担违约责任。但是由于“呱呱洗车”已经在进行破产申请，因此根本无力承担违约责任，消费者要想维护自身权益只能集体向法院提起诉讼，进行债权申报。
韩骁说，如果“呱呱洗车”破产清算程序结束，清偿完破产费用和公益债务后，已不存在任何资金，消费者的洗车款有可能无法要回，而且如果“呱呱洗车”已经没有继续运营下去的意愿，市场监管部门的处罚对其来说也没有意义。消费者要避免这一问题，除了在充值前和充值后多关注企业的运营状况，更重要的是要建立第三方的资金存管和信息披露机制。（本版采写/新京报记者卢通实习生卢功靖）
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