市住建窗口三举措做好行政审批窗口服务工作

      本网讯 五月份以来，市住建局窗口紧紧围绕行政服务中心提出的要求，以“服务人民群众，创建真正的服务型窗口”为主题，以服务质量、标准化建设和群众满意度为抓手，不断推动服务工作迈上新台阶，树立了良好的服务新形象。
      以“服务质量”为抓手，推进服务型窗口建设。以提高办事效率为出发点，狠抓制度建设，建立和完善了《限时办结制》、《服务承诺制》、《首问责任制》等多项规章制度和服务规范，对规范工作程序、提高服务质量等方面提出了严格的要求，明确了工作人员工作职责、服务标准和责任追究。同时，将行政审批、许可的办理程序、时限以及收费项目、标准一次性告知服务对象，进一步增强了工作透明度，极大地方便了群众，增强了工作人员的服务意识，办事效率和服务质量有了明显提高。通过一系列制度建设，管理工作实现了“有法可依，有章可循”，使管理工作日趋规范，真正做到以制度约束人、管理人。
      以“标准化建设”为抓手，推进窗口规范化建设。为进一步方便群众办事，不断缩短办事时限，精简办事流程，对照建设行业相关法律法规，所有事项的审批时限均在法定时限的基础上大大缩短。严格实行“一次性告知制度”，根据建设行业相关法律法规规定，工程报建手续相应必要的要件较多，为方便群众更加快捷的办事，对群众来办证所需的要件实行一次告知，对所差的必要要件，制作书面告知书，注明所差的内容，并引导怎么办，让群众办事一目了然。
      以“群众满意度”为抓手，推进窗口优质服务建设。坚持“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，不断改革创新，提高办事效率和服务水平。工作人员全部实行挂牌上岗，推行文明用语，将业务职能、服务程序、服务标准公开。在工作中紧紧围绕履行建设行政许可职能这条主线，按照行政许可应进必进的原则，以办结率为突破口，不断提升服务质量和工作效率。同时，开辟重点项目“绿色通道”，对重点建设招商引资项目，主动跟进，主动提醒企业办理相关建设手续，协调在办证过程中办理必要要件的事项，为企业来投资营造了宽松的软环境，树立了良好的形象。（编辑：胡晓光）