信阳潢川:“政务驿站”开到家门口 打通服务群众“最后一米”_全球速看料
6月20日,潢川县“政务服务帮办代办驿站”迎来了一位78岁高龄群众——家住光州馨园的王先锋。王先锋表示急需办理养老待遇资格认证业务,但由于行动不便、子女不在身边等原因,不能亲自到行政服务中心窗口办理。
王先锋在得知“政务服务帮办代办驿站”提供上门服务后,遂找到设在小区的驿站寻求帮助,驿站网格员接到申请后,迅速与其取得联系,详细了解具体情况和需求。随后安排了两名专业帮办人员,携带相关材料和设备,前往王先锋家进行上门服务。帮办人员耐心指导王先锋填写相关表格,并引导他进行在线认证,最终顺利完成了养老待遇资格认证。
“多亏了政府啊,有了你们的帮助,我这老年人办事也不难了,衷心地谢谢你们!”王先锋对此次贴心服务表示十分感激,并高度赞扬了工作人员的专业素养和服务态度。此次“政务服务帮办代办驿站”提供的上门服务,不仅解决了王大爷的实际困难,更体现了政府部门对老年人的关爱和照顾。它不仅仅是一个服务平台,更是连接政府与群众之间的桥梁。
据了解,潢川县委、县政府为提高“三服务”绩效,积极推动政务服务创新,通过资源下沉、重心下移、权力下放等方式,将16项政务事项延伸至县城小区,设立“政务服务帮办代办驿站”,借助这一试点,探索“物业+政务”服务新模式。利用线上政务服务平台和“家门口”的政务服务驿站为市民打造“马上办、网上办、就近办、一次办”的政务服务体系;让居民不出小区就能办理相关业务,真正享受到“家门口”的“零距离”服务,切实打通服务群众的“最后一米”。
“我这不出门也能缴水费了,特别方便。”刘大姐满意地竖起大拇指。“群众需求在哪里,服务就延伸到哪里。小区的‘政务服务帮办代办驿站’就是让群众走近路,办大事,碰到急事、难事还可以直接和网格员联系,实现在家办理。”行政服务中心工作人员杨傲冉说道。
下一步,潢川县政务服务中心将继续以群众需求为导向,积极推进基层便民服务体系建设,创新服务举措,提升服务品质,将基层政务服务的触角不断向下延伸,充分发挥驿站功能,把便民服务送到群众身边,让暖心服务触手可得。(郝昱玮 李泽昌 桂榕岭 滕佳洁)
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