邓州市税务局:“五端”服务更优化 智慧办税新体验
眼下,邓州市税务局大力优化“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”5个端口便捷度,实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务的转变,擦亮“穰税无忧”服务品牌。
优化“呼端”,热线服务更便捷。“你好,我是公司的会计,想咨询下2024年小型微利企业是否还能继续享受‘六税两费’优惠政策?”李女士通过12366热线很快得到了政策解答。
邓州市税务局持续探索“快响、快办、快访”机制,坚持做好12366热线服务,促进纳税服务热线与征纳互动深度融合,确保咨询线上快速解答、需求线上快速收集、诉求线上快速办理。
(资料图片仅供参考)
截至目前,办税服务厅保持服务热线回复率100%,切实做到“件件有着落,事事有回应”。
优化“桌端”,网办体验更友好。“通过征纳互动平台直接向税务工作人员申请帮助,高效解决了办税难题。”办税人张先生不禁夸赞道。
邓州市税务局深化运用电子税务局,增加“网上全程办”事项,推进财务软件融合“一键申报” “首违不罚”功能,持续完善征纳互动服务运营中心建设,加强座席人员培训、压缩办理时长、配备金牌服务团队,进一步推动办税服务智能化升级。
截至目前,邓州市税务局已完成涉税服务1756条,辅导成功率达到100%。
优化“掌端”,指尖服务更精细。“谢谢工作人员教我在小程序上缴纳灵活就业人员养老保险,这样我外出也能自己放心操作了。”原本一脸愁容的陈阿姨开心地说。
邓州市税务局坚持推动业务“掌上办”引导工作,拓展“掌上办”覆盖范围、部门融合和便民功能,借助新媒体渠道宣传“河南税务”APP以及小程序并制作宣传手册、操作流程,推进“掌上办”一体化办理,提升税费服务的便利度。
优化“窗端”,实体服务更贴心。“原本拿到营业执照后还需去税务部门进行税务登记和税费种认定,现在不用过去,税务人员看到推送的信息就可以帮我直接完成这些事项,真方便!”邓州市同创财税服务公司的李先生说道。
邓州市税务局积极打破业务壁垒,联合多部门探索“网上办”模式,与社保、市场监管等合作,开设社保缴纳、企业开办等综合业务窗口,同时开辟快速办理通道、绿色通道,解决群众的急难愁盼,为特殊群体提供陪同办、代理办、优先办的服务。
优化“云端”,云上通道更顺畅“通过这堂政策辅导直播课,不仅知晓了不少政策,更让我知道该如何使用,收获真是不少。”杨女士为邓州市税务局大力点赞。
邓州市税务局充分利用好云端平台,盘活数据资源,不仅做好网上业务“云审核”、疑难问题“云帮办”、政策辅导“云分享”,同时通过数据智联“云监控”,利用大数据分析为纳税人精准推送税收优惠政策,让纳税人知政策、懂政策、用政策。
据统计,去年累计向2万余户纳税人推送税收优惠政策,实现了政策推送全覆盖。(燕天举 王鑫 张玉倩)
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