光山:服务找“小玲” 方便“到家”了
近日,光山县政务服务大厅“小玲帮办”服务台接听到群众张庆利的求助电话,因四肢瘫痪无法行走,残疾证到期需换证,张庆利想寻求工作人员协助办理。
“小玲帮办”工作人员了解情况后,立即与大厅残联窗口负责人以及光山县人民医院取得联系,经协商后,决定对张庆利进行线上视频鉴定。
随后,光山县政务服务大厅工作人员张玲玲、陈美玲两名工作人员前往医院,共同协助医生通过视频为其顺利鉴定成功。当天,在马畈镇便民服务中心工作人员张林生的协助下,新换发的残疾证及时送到了张庆利手中。
“真的非常感谢你们,感谢党和组织的好政策,谢谢‘小玲帮办’,让我这个重度残疾的人也能及时办成事,你们就是我的双手双脚。”张庆利看到新证件后,连声道谢,感激地说道。
自光山县政务服务中心成立“小玲帮办”以来,一直秉承“为民服务”的理念,努力打造“保姆式”贴心服务模式,将帮办代办全方位融入政务服务体系建设。
走进光山县政务服务大厅,就会看到十分显眼的“小玲帮办”志愿服务台。工作人员和志愿者会全程为办事企业群众提供叫号取号、咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等全流程“一对一”保姆式服务。同时,大厅内还悬挂了醒目的引导标识、建设了无障碍卫生间,并配备老花镜、医药箱、轮椅、放大镜、手写板、助听器等便民利民用品。
下一步,光山县政务服务中心将进一步优化营商环境决策部署,加大改革创新力度,实现政务服务由“复杂繁琐”向“简便快捷”转变,让群众办事不白跑、不扑空,有地儿找、有人帮,企业和群众的获得感、满意度大幅提升,搭建起为企业群众服务的“连心桥”。(郝昱玮 李泽昌 向宣垣 田丽英)
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