西峡农商银行多措并举推进员工行为和行业服规范提升|世界热点评

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近年来，河南省西峡农商银行紧紧围绕“强党建、严管理、转作风、求实效”工作要求，以合规能力提升为着力，以高效履职服务为标配，通过树立导向明目标、优化配置凝合力、强化学习提士气，扎实推进员工行为和行业服务“双规范、双提升”，以党建工作高质量推动业务发展高质量。

该行本着“缺什么讲什么，用什么考什么”的原则，定期组织财会人员参加集中培训和技能竞赛，推动财务人员加强业务学习、规范财会行为，进一步完善预算管理体制，加大模拟利润考核占比，科学设置权重，实现稳固存款、贷款根基与降低业务成本的有机统一。

该行通过OA办公网、微信平台等渠道，宣传合规理念，解读法律法规，并制定规章制度学习计划表，定期集中学习，进行风险提示，举办合规知识竞赛，扎实开展内控合规管理建设活动，营造“学制度、讲合规、促发展”良好氛围，厚植合规经营沃土。

该行在做好每月常规培训的同时，组织召开业务分析交流会，由“零差错率、零拒绝率”的柜员进行经验分享，“差错率和拒绝率较高”的柜员进行自我剖析，同时对运营知识学习笔记、测试记录及运营档案资料进行考评，通过远程监控、实地查看等方式检查学习情况，不断提升学习成效。

该行坚持在业务发展第一线选拔培养干部，通过完善考核激励机制、积极开展业务竞赛，让广大员工由“参与者”变为贡献者，成为主动作为的践诺者。通过选拔大学生青年员工赴基层各个岗位进行锻炼，全面提升综合素质，并构建末位淘汰用人新格局，促使干部员工彻底转变“等靠推”的陋习，激发和释放全员争先进位的积极性、主动性和创造性。

该行在有效落实全面绩效管理的基础上，制定柜员、客户经理星级管理考核办法，将柜员、客户经理的绩效薪酬与营销、管理、服务等进行挂钩考核，将金融服务获得感和满意度作为行风评议重要指标。并通过开展合规文化教育、警示教育、以案促改，促进员工行为和行业服务双规范、双提升。（供稿：赵泽轩 杨萌）