汝南县罗店镇：便民“小窗口” 服务“大民生”

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“原来以为要多跑几趟才能办好，没想到现在这么简便，来一趟就办好了。”近日，汝南县罗店镇杨楼村群众米留柱感受到了镇党群便民服务大厅的办事速度，感慨地说，“现在材料递交上去了，接下来就等着报销的钱打到个人账户上就可以了。”

自去年以来，该镇为党群便民服务大厅升级改造，通过简洁大方的装饰，更注重人性化暖心服务，在各项细节上亲民便民，为群众营造温馨办事环境。大厅设有农业农村、民政残联、退役军人、计生事务、劳动保障等12个窗口，墙上悬挂工作制度、工作流程图及工作纪律，办公桌上摆放办事清单指南、工作人员标识牌等，极大方便了办事群众。除此之外，大厅配备了电脑、平板、打印机等办公设备方便群众办事使用。并在等候专区提供座椅、饮用水、宣传册等，帮助来访群众在等待办理业务的同时快速了解民政、社保、医保等相关政策和办理流程。

“我的残疾证到期了，因为平时腿脚不行，行动不便，一直没有去换证，没想到便民服务中心工作人员专程上门服务，节省了很多时间和精力，现在残疾证办好了，我也有了自己的事做。”该镇六合村村民朱万兴拿到新办理的残疾证，激动地说。为进一步方便群众办事，推动便民事项“就近办”，该镇在17个村（社区）设有便民服务点，村便民工作人员按各自职责分工，为村民集中办理业务，办事资料可实现逐级上传，让群众“少跑路”甚至“不用跑”，真正实现“小窗口”服务“大民生”。

该镇还积极创新服务方式，全面优化服务举措，设置“办不成事”反映窗口，专门受理和解决群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，并活用加急办、特事特办等方式努力把事办成，让服务更人性、更规范、更有效。同时，镇纪委不间断地对窗口人员的服务态度、到岗情况、办事程序等进行督导，最大限度保障党群便民服务中心服务质量。

“下一步，罗店镇将继续在提升镇、村（社区）两级便民服务标准化、规范化、便利化水平上积极探索，优化便民服务环境，为群众提供更加个性化的精准服务，不断提升基层党务政务服务效能。”该镇党委书记王莹说。（吴国华 阮红全）

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