全球播报:倾力打造“浓情暖域”品牌——农行新蔡县支行暖心服务两三事
(相关资料图)
在农行新蔡县支行辖属7家营业网点中,每天业务繁忙的大厅里热情的员工总是一条美丽的风景线。农行新蔡县支行作为基层营业网点,所面临的客户很多都来自农村,客户体量相对较大,老年客户占比不在少数,其中包括一些特殊群体客户。三尺柜台迎四方客户,一腔情意拂二月春风。面对在业务办理中遇到的诸多情况,新蔡县支行始终坚持把客户放在首位、服务至上的原则,急客户之所急,想客户之所想,纵使前路艰辛,亦心存坚韧不拔之志,服务之初心,多次为特殊群体客户提供上门延伸服务,受到广泛好评。
卧床的父亲
“谢谢你们,这么快就帮我们解决了难题,你们农行的服务态度真好,工作效率真高。”中午时分,一位客户焦急地来到练村分理处,客服经理杨瑞程上前接待,一番交流后得知客户的父亲因看病急需用卡里的钱,但因操作失误,卡片被锁定,而客户的父亲因腿部受伤卧床不起,无法到网点办理业务。客服经理在安抚好客户情绪后,立即与网点负责人耿莉婉联系并报告客户情况,网点负责人以客户为先,急客户之所急,组织安排网点内勤行长韩琼带领杨瑞程利用中午休息时间前往客户家中进行核实,并携带移动终端现场为客户成功解锁银行卡,客户及其家人对网点员工的工作效率和服务态度高度赞扬。
焦急的侯女士
侯女士是一位农村养殖户,早年因意外致使腿部残疾,已办理残疾证,因近期市场价格波动,急需资金购买羊羔和饲料的侯女士焦急的拨通了新蔡县残疾人联合会的热线求助电话。我行接到转单后,立即与侯女士取得了联系,了解到侯女士焦急的原因后,信贷主管行长路向东立即联系就近网点棠村分理处主任代嘉庆带领客服经理吴高飞进行上门服务,为其办理享受普惠利率的金融产品。经过贷前资料收集和实地调查等一系列流程办理,成功为侯女士发放一笔八万元的贷款资金,为其解决了燃眉之急。当侯女士收到贷款资金入账的短信后激动不已,连声地感谢,新蔡农行这次的协同作战也圆满成功。
不一样的王大娘
“因腿脚不便我一般不爱出门,感觉别人看我眼神总是不一样,但在你们这感受到的是细微、暖心、周到的服务,谢谢你们给了我春风般的温暖,以后有什么业务可就认准咱们农行了。”离开网点时王大娘对网点员工说。炎热天气,砖店分理处接待了一位“不一样”的客户。王大娘因早年受伤致腿部残疾,每次出门都要坐轮椅、拄拐杖,行动十分不便。这次因银行卡密码忘记,不得不来到网点办理相关业务,但让王大娘想不到的是,一进到网点,扑面迎来的便是网点员工的服务热情。工作人员帮王大娘推入业务区,耐心询问所要办理的业务,并全程进行引导与协助。期间大堂经理李兰新端给王大娘一杯水并贴心提醒“天气炎热,润润嗓子”。整个业务办理过程,我行贴心热情的服务深深打动了王大娘,她对农行的服务体验赞不绝口。
打造“浓情暖域”品牌的金融服务是什么?我想不仅仅是营业网点所提供的便民服务设施及物品,更多的是工作人员安抚客户时的“语似春风吹暖四方八面”,是为客户办理业务时的“心如炉火映红万户千家”,是耐心服务时的“聆听八方了解客户需求”。而这个品牌需要我们每一位员工的力量去打造,它是一件久久为功的事情。
其实这样的事情还有很多,因为基层网点人员少,业务量大,他们大都是利用班后时间或休息时间提供上门金融服务。虽然上班期间已疲惫不已,但网点员工从无怨言,因为他们深知自己是农行人,代表着农行的形象,擦亮农行服务品牌,贯彻“客户至上,始终如一”的服务理念,不断提升客户对农行的认知度、认同感和美誉感,是我们每一位农行人的担当和使命。农行新蔡县支行将继续努力,全心全意为客户服务,让每一位客户都感受到农行的温度。(黄和平 李艳霞)
标签: 农行新蔡县支行
- 全球播报:倾力打造“浓情暖域”品牌——农行新蔡县支行暖心服务两三事
- 卒中:重在预防——驻马店市第二人民医院开展“世界卒中日”主题义诊活动
- 息县法院“公众开放日”代表委员“零距离”感受司法力量|天天视点
- 息县县委书记管保臣带队调研交旅文创项目建设工作
- 落实“四号检察建议”——西平县人民检察院在行动
- 西平县第三小学举行“筑梦新时代 争做领头雁”少先大队部换届选举活动
- 西平县柏亭街道组织开展党建工作专题培训_环球快消息
- 商丘市公安局交警支队约谈高风险运输企业 强化源头安全管理,筑牢冬季道路交通安...
- 西平县师灵镇:持续开展秸秆清运 打造整洁有序人居环境 当前关注
- 焦点热门:周口市郸城县农业农村局调研考察西平县国家级水产绿色健康养殖及生态养...
- 中国农业科学院农业信息研究所副研究员彭华一行到内乡县调研|世界短讯
- 山西大同浑源县发挥资源优势——三大产业惠农增收
- 推动城市交通智能化发展 全球热资讯
- 出口信保赋能外贸强链
- 培养用好首席数据官_通讯
- 人福医药:2023年前三季度实现营收、扣非净利润双增长
- 巴以冲突波及中东多国经济
- 市场为什么会跌?跌下去之后钱就“蒸发”了吗?
- 三季度末公募量化基金资产净值规模达3609亿元
- 全球即时:看好港股投资机会 多基金提高配置比例
- “医美茅”爱美客的近忧与远虑:股价年内降逾四成 业绩增速放缓|重点聚焦
- 已获赔近5亿元,7省市668万“外卖小哥”等有了“新型工伤保险”
- 破解数字治理“九龙治水” 产业发展步入快车道
- 中美金融工作组举行第一次会议
- 最高检:今年前三季度办理道路交通安全领域案超8100件
- 速读:新华基金固收市场四季度展望:债市配置迎良机,关注中短债基金性价比
- 新华基金固收市场四季度展望:债市配置迎良机,关注中短债基金性价比
- 浙江打造乡村旅游胜地:全省65%的村庄将建成景区村
- 国家医保局:网传“取消职工医保个人账户”等相关内容纯属造谣
- 民航局:冬春航季较4年前国内航班量增近34% 国际航班恢复至七成
- 全球播报:倾力打造“浓情暖域”品牌——农
- 卒中:重在预防——驻马店市第二人民医院开
- 息县法院“公众开放日”代表委员“零距离
- 息县县委书记管保臣带队调研交旅文创项目
- 落实“四号检察建议”——西平县人民检察
- 西平县第三小学举行“筑梦新时代 争做领头
- 西平县柏亭街道组织开展党建工作专题培训
- 商丘市公安局交警支队约谈高风险运输企业
- 西平县师灵镇:持续开展秸秆清运 打造整
- 焦点热门:周口市郸城县农业农村局调研考
- 中国农业科学院农业信息研究所副研究员彭华
- 山西大同浑源县发挥资源优势——三大产业惠
- 推动城市交通智能化发展 全球热资讯
- 出口信保赋能外贸强链
- 培养用好首席数据官_通讯
- 人福医药:2023年前三季度实现营收、扣非净
- 巴以冲突波及中东多国经济
- 市场为什么会跌?跌下去之后钱就“蒸发”了
- 三季度末公募量化基金资产净值规模达3609亿
- 全球即时:看好港股投资机会 多基金提高配
- “医美茅”爱美客的近忧与远虑:股价年内降
- 已获赔近5亿元,7省市668万“外卖小哥”等
- 破解数字治理“九龙治水” 产业发展步入快
- 中美金融工作组举行第一次会议
- 最高检:今年前三季度办理道路交通安全领域
- 速读:新华基金固收市场四季度展望:债市配
- 新华基金固收市场四季度展望:债市配置迎良
- 浙江打造乡村旅游胜地:全省65%的村庄将建
- 国家医保局:网传“取消职工医保个人账户”
- 民航局:冬春航季较4年前国内航班量增近34%