汝南县三桥镇推进“一站式服务”优化营商环境
近年来,汝南县三桥镇紧紧围绕“优化服务环境、提升服务效能、简化服务流程”的目标,通过强化规范集成、优化简化审批流程等,不断提高审批服务集约化、标准化水平,缩短服务最后“一米线”。
提升服务效能,让“一站式”政务服务更有力度。三桥镇便民服务中心以群众需求为导向,让制度规范上台上墙,统一设立服务项目标识牌,分段划分服务窗口区域,科学设置民政、医保、社保、派出所、农业农村、司法、信访、社保、残联、国土等窗口,集中为群众办理养老保险、丧葬补助申请、劳动就业、民政咨询、社会救助、低保申请等154项服务事项。建立“以服务质量标准为核心、以服务管理标准和服务岗位标准为支撑”的政务服务“一窗受理、集成服务”标准体系,按照“素质高、能力强、业务精”的要求优选强配工作人员到便民大厅坐班,推行便民服务规范化、标准化、信息化建设,编制便民服务中心办事指南,以高效服务水平不断提高办事群众满意度。
优化服务环境,让“一站式”政务服务更有温度。按照示范型便民服务中心标准,三桥镇便民服务中心内设置咨询台、综合服务区、休息等候区等亲民化功能区域,常年配备轮椅、雨伞、医疗箱、便民充电台、老花镜等,并适时开放冷暖空调。舒适、无忧的办事环境,使便民服务中心更具人情味,也让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。
简化服务流程,让“一站式”政务服务更有速度。在办事流程上做“减法”,按照“减环节、减材料、减时限、减跑动”要求,以“一件事一次办”为目标,逐项梳理编制标准化工作规程和办事指南。大力推进业务整合和并联审批,不断精简审批材料,压缩总体办理时限,提升网办事项比例,逐步完善“帮代办”服务,在便民服务大厅设置帮代办服务区,抽选镇村党员干部进入帮代办队伍下沉网格。
下一步,三桥镇将继续在加强政务服务标准化、规范化、便利化水平上积极探索,确保便民服务中心高效运行,切实提高群众满意度,进一步优化营商环境。(吴国华 张尧)
标签: 汝南县
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