【全球播资讯】光山公安:走近110接警员——“生命线”上的忠实守护者
“您好,光山110,请讲。”
在光山公安,110指挥中心是一支“只闻其声,不见其人”的力量:这支曾荣获“全省公安机关‘110’工作成绩突出集体”的队伍,始终坚持“以人民为中心”工作理念,全体民辅警枕戈待旦、闻警而动,用电话架起警民沟通桥梁,用电波传递决胜千里指令,在没有硝烟“战场”,与时间赛跑,与罪恶斗争,救民于危难。24小时、365天,在岁月交替中温暖守护这座城。
李英:方寸之间,奏响护民平安的凯歌
“警察同志,刚才有四名年轻男子在我的超市里买了六把水果刀,我不放心,请你们快去找找。”2023年7月12日19时许,110接警台突然接到县城某超市老板的报警电话。
接到报告后,值班长李英顿时高度警觉,立即指令辖区派出所开展核查。经调查获悉,该四人买刀是准备到某公园里约架。情况紧急,收到反馈信息后,李英迅速指令视频侦查大队、巡特警大队、辖区派出所分头行动,围绕四人行动轨迹展开全面排查,同时通报户籍地派出所,设法联系已确定身份人员家属,第一时间展开规劝。经过紧张工作,次日凌晨,警方将四人查获,并现场缴获8把尖刀,及时消除了社会隐患。
听到电台里传来人已找到的消息,李英一整夜悬着的心终于落了地,这才意识到自己还没顾上吃晚饭,紧张得连水也没来得喝一口。
“110接警工作看似简单,但实际上时刻充满挑战性。面对每一起警情,既要细心甄别、认真研判,又要精准指挥、快速调度,才能把握住稍纵即逝的战机,守护好身后的每一份和谐与安宁。”李英说道。
向静文:坚守17年,倾力守护群众“生命线”
如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”,那么,110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。17年如一日,接警员向静文坚持用自己的“真心”“耐心”,换取人民群众的“安心”“放心”,无数次救人于危难。
2023年3月3日凌晨1时许,110接警台电话突然响起。电话那端,一名女孩哽咽着向接警员向静文哭诉:自己觉得活着真累,又与家人发生了争吵,感觉自己快要活不下去了。向静文意识到情况严重,她一边轻声安抚女孩,一边试图询问其具体位置和家人信息,但女孩情绪很激动,不愿透露自己的位置,更不肯说出家人信息,并屡次挂断电话。
时间就是生命。向静文在向值班长汇报的同时,持续拨打女孩的电话两个多小时,女孩终于接听了电话,并开始向向静文倾诉心声。向静文趁机对女孩进行劝说,经过30多分钟心与心的交流,女孩决定坦然面对困境,放弃轻生念头。结束通话后,向静文仍旧放心不下,不一会儿再次拨通女孩的电话,想确认一下其是否已经安全。接电话的是女孩的母亲,她告知接警员女儿的状态看上去并无异常,在得知女儿报警求助后,母亲很是惊讶,并表示以后一定与孩子多沟通、多交流,同时对向静文认真负责的态度连连称赞,并表示万分感谢。
“接警员的工作往往与群众的生命安全紧紧联系在一起。一个电话就是一个使命的开始,完成这个使命,需要一颗缜密、负责的心,我要对每一个电话、每一个生命的安全负责。”这是向静文的真实心理写照,三尺见方的接警台上,日复一日的坚守,每分每秒的付出,见证着向静文守护“生命热线”的初心。
王翠:苦心钻研,迅速成长的接警新手
接警、指挥、调度,一通电话,几句言语,能救人于水火,能解人之危难,平安的背后,是110接警员长时间的日夜坚守。光山110接警台日均电话呼入量300多个,在节假日最多时高达500余个电话,为时刻保持清醒的头脑,准确处理每一起警情,让每一位报警求助者都能听到清晰的回复,眼药水、润喉片成了接警员们的常备“警用装备”,但她们没有丝毫懈怠,始终坚守在110接处警的第一线。
“街道的下水道井盖坏了有危险……”“家里没有燃气了……”“几年前借我的钱,一直不还,怎么办……”很多时候,群众打来报警电话求助,并不属于110受理范围。作为一名110战线的“新兵”,上岗之初,王翠每次接到这种受理范围之外的电话,甚至恶意拨打110的情况,都显得有些手足无措。
为了尽快适应工作要求,王翠拿出在部队时刻苦训练的劲头,悉心钻研《110接处警工作规则》,苦练接警话术,还常常利用休班时间熟悉城区地形,摸清各辖区分界线,一个多月下来,她的接处警能力得到快速提升,派警速度明显提高。遇到非110受理范围内的警情时,她会耐心地向群众做好解释工作,然后通过接处警系统快速将非警务警情转至12345政务服务便民热线,由相关职能部门进行处置。
“110是群众求助最快捷的方式,它是一条安全的保护线,也是救援的生命线。请大家一定要把有限的警务资源留给真正需要的群众,不要随意、恶意拨打110。”王翠希望每一位群众都能认识110的重要性,用好、珍惜、维护110,携手共护110这条生命热线。(郝昱玮 李泽昌)
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