铁路官网再次优化 新增选座等功能被夸贴心

 　　项城网12月5日讯 由于今年发布铁道部新规，网络订票从之前的60天缩短为30天。抢票形势依然严峻，而对于乘客来说，享受更好的选票方式无疑是很有必要的。明年春运火车票开售在即，12306铁路官网售票从本月起再次优化。自起，铁路客票系统启用部分新功能，旅客期待已久的网上购票“选座功能”终于实现，但目前仅在海南环岛高铁试行。

　　12月5日，“12306”可选座的消息“蹿”上各大网站头条。消息中称，通过“12306”旅客可以完成购票选座的要求，根据提示自主选择“ABCDF”五个位置，如果选座后座位不足，“12306”还会随机为旅客申请其他席位。

　　一石激起千层浪，对于这一利好消息让我们广大旅客着实兴奋了。笔者也是一名普通旅客，有时买火车票就希望能有个靠窗的位子，特别是带老人和孩子一起出行的时候。以前想要有个靠窗的座基本上是靠“撞大运”，那概率是相当低。但一旦上了车忽然发现自己的座临窗，那感觉就是意外之喜。靠窗的座位可以有茶几，可以没有过道人来人往的“亲密接触”，更少了夹在中间“当肉饼”的尴尬。

　　在笔者看来，“12306”可选座此举至少有两项好处。一是解决了个别有特别需要旅客的特殊需求。比如患病的、带小孩子的重点旅客、还比如那种如漆似胶的小情侣等等。这些旅客完全可以按着意愿进行选座，不会再出现同出行的人票在不同车厢，或在不相邻的座位上等问题。以往出现这种情况，我们旅客只好自己“低三下四”地求其他旅客窜个座，碰上好说话的还好，不好说话的就只能是“碰一鼻子灰”，继而让旅途生有许多的不快。而“12306”选座功能的开通，类似影院购票选座，除了车型、车次还有座位可以选，让广大旅客体会到更多“自主选择”的快乐，满足个别旅客的座位需求。二是选座可以催生铁路部门顺民意的进程。关于选座问题一直是广大旅客未了的心愿，但由于火车票发票量大、“12306”系统访问量经常处于饱和状态等等多方面原因，铁路部门一直未能满足旅客的要求。而眼下，铁路部门开了高铁选座的“先河”，让购票选座更加透明，有利于搭起铁路部门与旅客之间的更深的信任关系。同时，铁路部门此举受到旅客的欢迎，也更能催生铁路部门“顺民意”的进程，激励铁路部门更好地服务旅客，将服务做得更为“体贴”与“走心”。

　　据悉，此次12306还增加了不少功能，比如旅客遗失物查找等等，旅客可以通过12306对出行丢失的物品进行申报和联系查找。另外，此次选座只是能在个别区段的高铁上实现，普速列车还没有开通此功能。

　　综上，铁路售票可选座意义非同一般，它是铁路部门“走心”服务的一个具体体现，是铁路部门不断提高服务质量的一个缩影，是值得点赞和更多期待的。与此同时，也希望铁路部门多关注旅客的乘车舒适度，毕竟临窗的座位是有数的，要在服务的硬软件上再下功夫;也更期待铁路部门尽快将“选座”功能在所有列车上全部开通，让惠民工程惠及更多旅客。

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