2016双十一如何防骗 消费者维权全攻略(2)
【广东省消委也发布“双11”网购消费提示 】
1、客观理性看待促销价格折扣，不盲目冲动消费
在“双11”期间，部分商家将通过看似低廉的价格及大力度折扣来作促销，消费者容易因商品价格、折扣而选择消费，而实际上商家有可能采取了虚标原价、“先提价再打折”等价格欺诈行为来牟利。因此，消费者应尽量做到货比三家，将促销价格与实体店、前期标价等作对比，只有充分了解商家促销规则及手法，才能购买到真正心仪、实惠的商品。
2、预售“定金”有风险，消费者应多留心眼
预售模式是今年“双11”各大电商平台广泛采用的促销手法，虽然看似优惠力度更大，但实际中可能蕴藏更大风险。预售模式一般要求消费者提前支付“定金”，但对“定金”是否能退却模糊规定。按照有关法律规定，区别于“订金”，定金则具有担保效力，消费者在没有与商家另有约定的情况下，若单方面取消订单，则无权要求卖家返还定金。因此，消费者在支付“定金”享受优惠前，应提前与商家协商确定退款问题。
3、防止配送服务质量“缩水”，事先与商家作好约定
按往年经验，“双十一”期间网购量急剧增加，快递行业承受巨大压力，受业务量激增影响，“快递”服务质量达不到预期。网购贵重物品丢失，包裹无端破损，商品货不对板，货品迟迟不能送达，都是节后消费投诉的重灾区。广大消费者要事先跟商家约定发货及收货日期。贵重物品要选择信誉良好、资质正规的快递公司递送，必要时选择保价运输。收到商品时要切记先验货再签收，看清商品是否被损坏，网购食品是否已过保质期。
4、选择信誉度高的购物网站,谨防网络欺诈
网购消费要选择信誉度较高、访问量较大、经常光顾的购物网站。要特别谨慎选择搜索引擎上的未经过认证的网站链接，避免进入不法网站。同时，要谨慎点击非正常弹出的购物网站链接，若消费者对网址链接有疑问，应及时留意及查询网站是否有“红盾电子标识”，或登录工信部网站查验ICP备案信息。
5、使用安全支付方式，不随意泄露个人信息
网络或移动支付安全系数相对较弱，消费者在决定购买后，应该尽量选择第三方支付平台中介付款(如支付宝)或货到验货后付款，不要随意将身份证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉他人，防止因个人信息泄露导致银行卡被盗刷。同时，不要轻信或接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。若遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，运用法律法规保护自己的合法权益。
6、注重收集保管交易凭据，积极主动维护权益
注意索取和保留与商家的聊天记录、订购页面截图、交易成功记录以及网购发票等交易凭证，作为日后维权证据。一旦自身权益受到侵害，要积极主动维护合法权益。消费者可依据属地管辖原则，向商家所在地的工商部门或消协组织投诉。也可以依据《消法》第四十四条规定，向第三方电商平台投诉或者索赔。如果遇到价格问题，消费者还可以向价格监管部门投诉举报。近期国家发改委印发了《网络交易价格举报管辖规定(试行)》，明确了网络交易价格管理原则，将更加方便消费者投诉。
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