“疫情不能正常履行餐饮合同” 属于不可抗力吗？能退款吗

现象：消费者投诉，称其在某酒店预订了价值888元的年夜饭套餐，因疫情原因困在外地，不能享用，于1月8日向酒店提出退订退款，酒店表示可以退订但需收违约金。

经消保委“在线调解”，本着兼顾保护消费者权益和经营者正常利益的原则，经过协调核实，消费者情况属实，最终酒店同意全额退款。

根据《合同法》第94条第1款、第117条、《民法总则》第180条的规定，因不可抗力不能履行民事义务的，可以解除合同，不承担民事责任。故消费者可以不可抗力为由有权要求酒店全额退款。

消费评析：作为老百姓一年当中最重要的一顿饭，团团圆圆吃上一顿舒心的年夜饭是许多人的期待。如果吃成了年夜“烦”，无疑令人感到糟心。

消费者预订年夜饭或在外就餐，应选择食品安全有保障的餐饮企业。签订书面合同时，在合同中更要特别注明预付款项是“定金”还是“订金”。(根据《民法典》，“订金”只具备预订款性质，若一方违约，另一方可按事先约定的实际损失索赔。“定金”则具备双向担保性质，若消费者违约，无权请求返还定金;若商家违约，应当双倍返还定金。)此外，还应明确消费细节，对菜品名称、价格收费标准和服务内容做到了然于心。

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