息县：打造公安暖心窗口 营造服务“零距离”

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息县政务中心大厅公安窗口是公安机关服务群众的前沿阵地，是警民关系的“连心桥”。为提升群众满意度，近日，息县行政审批局和政务信息管理局政务中心不断优化政务大厅窗口便民服务措施，打好为民服务“组合拳”以实实在在的工作成效，回应广大群众的热切期盼，真正用“服务指数”换来群众“满意指数”。

整合资源，优化流程“一窗办”。为便于企业群众办事，公安窗口全面落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，从群众办事跑腿多、事难办问题着手，进一步整合窗口业务流程和功能区域布局，优化资源配置和通办流程，整合服务事项，“一窗式”办理公安行政审批业务和便民服务。现有交警、治安、出入境、禁毒、网监、户政六个部门6名民警、4名辅警进驻行政审批中心公安服务窗口。增设4个“全科通办”综合窗口，将涉及公安行政49项业务纳入“一窗通办”，实行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的“一窗通办”模式，实现了让服务更优，让速度更快。

科技赋能，清单引路“一趟办”。大力推广“互联网+政务服务”平台线上预审，政务网49项公安网办事项，对涉及的分别为出入境33项、治安、户政9项、交警7项，政务服务事项等业务逐一完善办事指南，为企业和群众办事提供清晰指引，节约成本“就近办”2023年度核发办理4个保安服务备案证明。一步到位，方便群众，在便民举措上做“加法”。坚持推行便民服务模式，即：“节假日+周末”延时服务、政务外网全覆盖，在便民大厅的户籍窗口配备一台“全城通办”打印终端设备，满足群众就近打印户口本、迁移证、准迁证、户籍证明、临时身份证等需要。

优化升级，办事流程“简单办”。为更好地解决企业群众反映集中问题，息县公安深化“我陪群众走流程”机制，拓展走流程层级，局班子成员带头以普通办事群众的身份对服务事项进行实地履职走、网上体验走、实地查看详细了解相关事项的办事流程、审批手续、办理时间等，打通政策落地“最后一公里”。按照“受理权与审批权相对分离”的原则，探索建立受审分离服务模式，实现前台综合受理、后台分类办理、行政窗口出证。

息县行政审批局和政务信息管理局政务中心始终坚持，民之所望，政之所向。将始终坚持“以人民为中心”，聚焦民生民意，在不同领域推出更多促发展、保安全、惠民生、暖民心的举措，让企业群众的获得感、幸福感、更加充实、更有保障、更可持续。（郝昱玮 李泽昌 李传宇 尹辉）

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