像服务居民一样服务企业 拱墅商务社区让企业有了“家”|环球热点评

近日，位于拱墅区中联大厦的浙江金诚工程造价咨询事务所有限公司的员工们心情不错，因为“吃饭难”的问题得到了解决——今年开年，公司负责人还因没有食堂的事情在犯愁。

帮忙解决这个问题的，是武林壹号商务社区书记徐云丽。了解到企业实际情况后，徐云丽主动对接辖区相关资源，最终由沈塘桥社区的“天伦之家”社区食堂提供送餐或现场就餐服务，解决了企业的燃眉之急。

(相关资料图)

打造商务社区，“像服务居民一样服务企业”，是拱墅区今年优化营商环境创新探索出来的新模式。截至目前，拱墅区已成立16个商务社区，共覆盖202幢楼宇、14049家企业，楼宇品质普遍得到提升，特色产业更加集聚，营商环境不断优化，精准助力经济稳进提质。

专业、全面、高效，商务社区优化营商环境打出“组合拳”

优化营商环境打出“组合拳”

“既然是商务社区，与我们常见的居民社区肯定有区别。”拱墅区委组织部相关负责人介绍，商务，点明了服务对象是拱墅的企业；社区，形象归纳了片区集成化服务的特点。

除了服务对象是企业外，商务社区将经济体从属地社区的管理体制中适度剥离出来，也就是说一个商务社区所服务的楼宇、企业，可能是属于不同社区的。

以汇金国际商务社区为例，其所服务的汇金国际大厦、永通信息广场、凯喜雅大厦等楼宇，分别属于长庆街道浙大御跸社区和新华坊社区，因该区域楼宇比较集中，因此纳入同一商务社区。

了解了商务社区的概念，再来看看这个创新的模式是如何服务企业的。

首先是专业。针对街道经济工作力量不足、人员沉不到底、条线职能部门合力不足等问题，商务社区组建以党委为核心，综合服务中心、楼宇治理委员会为两翼的“一体两翼”实体化运作工作专班，打造党建指导员、安商员、管理员、安全员、办事员、联络员“一楼六员”企业服务管理团队，专职统筹各项服务职能，重点推进经济服务职能精准落地。

其次是全面。商务社区聚焦拱墅“1+4+N”产业政策导向，加强重点产业企业扶持政策兑现，提供企业注册落地“一条龙”服务；聚焦破解产业、企业、职工成长发展全生命周期中的痛点难点问题，构建全链条、全要素服务机制，精准“滴灌”、靶向“施策”。

第三是高效。拱墅依托现有党群中心打造了11处、2万余平方米的片区枢纽型阵地，为企业提供党务、政务、商务“一站式”服务；构建“专员一线收集、专班限时交办、部门实时办理”的企业诉求一键直达机制。

依托商务社区的创新，通过一系列专业、全面、高效的“组合拳”，拱墅区营商环境得以不断优化。目前拱墅区各部门结对353家企业、选派企业服务员90名，有力推动97个经济、社会、民生项目落地，协同解决难题60余件；各商务社区常态开展“扫楼扫街”行动，累计走访企业5200余家次；为688家重点企业建立“一企一档”，为企业提供“全周期”一站式服务，护航企业健康发展、深耕拱墅。

解决问题画句号，千名干部服务下沉助企发展

商务社区能发挥多大的作用，拱墅的企业最有发言权。

在米市巷街道武林壹号商务社区组织的交流活动中，邮政储蓄银行工作人员表示正在为寻找合适的办公用房发愁，在场的宝裕实业集团党支部书记一下来了兴致，表示自己企业正好有在租的空置商铺，很适合金融企业入驻办公，双方立即就商铺面积、租赁所需手续、资质进行了讨论，并约定好下一步计划。

除了办公用地租赁等关乎企业发展的大事外，员工吃饭、停车等小事，商务社区也同样认真记录并帮忙解决。位于中联大厦的浙江金诚工程造价咨询事务所有限公司，因没有食堂，员工午餐多靠外卖解决，公司希望能有价格合适的团餐订购或有场地可以现场就餐。了解到该企业员工“吃饭难”问题后，武林壹号商务社区工作人员马上着手帮忙解决，询问得知位于沈塘桥社区的“天伦之家”社区食堂可以提供送餐或现场就餐服务，于是积极搭桥牵线，顺利协助双方敲定团餐订购与员工就餐事宜，帮助企业顺利解决员工就餐难题。

“一，二、三，上链接！”直播带货，成为许多店铺为了增加销售额、打响知名度的新选择，但打造一个直播间，对于一些小店、小企业来说，是一笔不小的开支。为了帮助更多店铺企业能够搭上互联网时代的快车，东新街道新天地商务社区打造了共享直播间，不仅免费给辖区店铺企业使用，现场还提供专业技术支持。

“直播吸引了很多新顾客，宣传效果相当好。”新天地商圈内一家咖啡店主理人赵小姐高兴地表示，自己的咖啡店已经连续在这里做了5场直播。另一家潮州菜馆负责人表示，因为在直播间推销团购套餐，店里生意有了显著提升，已经出现排队等位的情况了。

结合新天地商务社区内时尚、新潮店铺企业集中的特点，针对性地打造共享直播间，是商务社区开展精准企业帮扶的缩影。“精准”二字背后，是各商务社区工作人员常态化地走访和摸排。

光走访还不够，还要让干部“沉”下去，深入了解企业，才能更好服务企业。今年4月，拱墅区开展了“千名干部助千企、百日攻坚破百难”行动，明确了“八个一”工作要求，即“开展一次全面走访、进行一次深入交流、做实一次政策宣传、办好一场主题活动、下沉一批服务职能、解决一批现实问题、选树一批典型案例、提交一份建议报告”，通过点对点、面对面的方式，大干、快干、实干一百天，解决企业发展中的“急难愁盼”问题，提升干部解决问题画句号的能力，点面结合持续优化营商环境。

同时，拱墅积极抢抓亚运带来的新机遇，进一步发挥赛会经济对经济发展的拉动作用。比如杭州电竞中心与新天地商圈相邻，融入商圈具有得天独厚的优势。石桥街道电竞中心商务社区打造“电竞E站体验中心”，获得腾讯IP授权，将配备多样电竞互动设备，提供VR沉浸式互动体验等各类服务。石桥街道围绕“电竞产业强磁场，数字新城新高地”的发展目标，积极探索“电竞+”新业态、新消费。

商务社区，让拱墅的企业感受到“家”的温暖，得到了“家人”般的支持，做足准备迎接发展路上的挑战和机遇。

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