银行推出虚拟数字员工 虚拟理财产品还会远吗？

也许有人还没有彻底搞懂“元宇宙”是什么东西，但元宇宙已然火爆地球，前不久，周杰伦“元宇宙”演唱会登上热搜、周杰伦旗下时尚品牌40分钟卖了6200万“幻象熊”，还有情侣在元宇宙中举办了一场世纪婚礼、买房置业……这股元宇宙风自然也吹到了银行业，百信银行在去年12月30日推出了首位虚拟数字员工艾雅(AIYA)。目前银行业纷纷进军元宇宙抢占新赛道布局。但专家提醒，元宇宙对金融领域来说，目前更多的只是一个概念，它是银行业数字化转型应该关注的方向，但是不能以此为噱头进行炒作，更不能对消费者形成误导。

虚拟数字员工上线

虚拟数字员工已上线，那么虚拟柜台、虚拟数字人的大堂经理，虚拟理财产品还会远吗?

当金融机构邂逅元宇宙，有了首位虚拟数字员工艾雅(AIYA)。作为首家表态要“迎接元宇宙”的国内银行机构，百信银行早在去年11月中旬还发行了行业首个NFT数字藏品，且同步推出“AI虚拟品牌官”的二次元形象。“发行数字藏品是我们迎接元宇宙的一次尝试，作为下一代互联网，未来银行与客户的交互方式、产品服务方式乃至银行形态都可能发生重大变化。”该行还表示，“AI数字人、沉浸式体验和基于区块链的数字资产是我们最关注的三个方向。”“未来银行+元宇宙”，似乎打通了商业银行的任督二脉，越来越多金融机构开启了寻找新机遇和战略布局新征程。

实际上，早在2019年，银行业就已经出现了虚拟数字员工。2019年12月13日，浦发银行数字员工“小浦”正式上岗;同一年的12月17日，光大银行也推出虚拟银行员工、金融理财顾问“阳光小智”。彼时，银行虚拟数字员工身上最闪亮的标签是“AI人工智能技术”。据光大银行副行长杨兵兵此前介绍，在推出约半年时间里，正是新冠肺炎疫情初期，“阳光小智”累计服务超过3000万客户。浦发银行统计数据也显示，在智能客服和智能外呼场景下，“小浦”可每天接待8万通电话，提供客户账户管理等服务，同时就风险提示、业务通知等场景每天呼出50万通电话，还能帮助客户自助挑选理财产品。

多家银行已开始布局元宇宙

从身穿银行工作服的小浦和阳光小智，到一身运动休闲服的AIYA，未来更多的虚拟数字人或将在银行承担更多的功能。元宇宙概念的兴起，为银行数字化转型提供了新的想象空间。

目前，多家银行已开始布局元宇宙。去年12月27日，在百度公司元宇宙产品“希壤”的发布会上，工商银行河北雄安分行作为首批金融机构宣布“入驻”希壤。近日，江苏银行也公开表示开始积极布局金融元宇宙，打造无需到金融网点、无需安装金融APP、无需消耗手机流量的便捷金融体验，将元宇宙概念与金融行业有机结合。业内专家认为，金融科技、虚拟数字员工和数字资产将成为银行数字化转型新的重要抓手。

但也有业内专家提醒表示，元宇宙对金融领域来说，目前更多的只是一个概念。它是银行业数字化转型应该关注的方向，但是不能以此为噱头进行炒作，更不能对消费者形成误导。全联并购公会信用委员会专家安光勇认为，元宇宙更多代表的是虚拟世界，需要且能够容纳更多创新和想象空间，“但金融，尤其是银行业代表的是真实世界，只能保守，因为其触碰的是非常敏感的话题——钱”。

但不可否认的是，元宇宙为商业银行的发展提供了一种新的思路。专家普遍认为，放眼未来，整个银行业从线下转型线上，逐步迈向智慧银行、开放银行、数据银行的趋势是不可逆的，数字化与“互联网+”将赋予金融新的生命力，帮助银行提升客户体验。(记者 叶晓珺)

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