广东大医院群众满意度结果公布 广州四家医院排前十

　　新快报讯 记者黎秋玲通讯员粤卫信报道为切实改善人民群众看病就医体验，广东省卫生和计生委委托第三方独立测评机构广州方舟市场研究咨询有限公司对全省130家二级以上公立医院开展第二期群众满意度第三方测评服务(数据采集时间为2016年3-5月)。

　　测评结果显示，广州市广东药学院第一附属医院、广州市第一人民医院、广州医学院第一附属医院、广东省人民医院四家医院排进全省130家满意前十名，而一些全国综合实力排名前十的大医院，群众满意度却非常靠后。

　　妇幼保健院预约挂号难问题仍突出

　　主要测评结果显示:130家医院总体满意度为84.0分，比上期提升0.6分。患者满意度得分较高的有“医德医风”、“隐私保护”，满意度得分较低的有“就医方便”、“医疗费用”、“环境设施”。其中，“就医方便”在所有指标中得分最低。

　　在上次满意度测评中患者普遍反映的门诊“三长一短”(挂号、候诊、取药时间长，就诊时间短)的突出问题在本期测评中显著改善。本期测评发现，门诊患者中仅0.9%的受访者提到“等候时间长(挂号、候诊、取药)”，相比上期28.1%提及率已得到显著改善。

　　但妇幼保健院“等候时间长”、“预约挂号难”问题仍较为突出，仍有13.4%的受访者提出“等候时间长(含挂号、候诊、取药)”，主要体现在B超等产科检查等待时间长、现场人多、预约难挂号难等方面。

　　医院提供代叫车、手机充电等便民服务

　　当然，市民对医院提供周到的便民服务表示赞许，部分医院提供了代叫车、提供针线、WiFi连接、手机充电、ATM机、饮料自动销售机、借轮椅、院内地图、借雨伞等数十项根据就诊者需求定制的便民服务，就诊者出行看病的便利性有所提升。

　　部分医院通过改善分诊、转诊、采血、就医流程，增加自助设备、自助发药机等，为病人提供核价、收费、预约一条龙服务，减少患者在各个环节的等候时间。部分医院结合信息化工具车位信息进行管理，实时通知车位变化情况，就诊者能提前获知车位的实时变化情况。

　　【排行榜】

　　●综合医院满意度前五名

　　排名医院城市

　　1 佛山市第一人民医院 佛山

　　2 江门市人民医院 江门

　　3 佛山市禅城区中心医院 佛山

　　4 广东药学院第一附属医院广州

　　5 粤北人民医院 韶关

　　●中医医院满意度前五名

　　排名医院城市

　　1 广东省中医院广州

　　2 广州中医药大学附属骨伤科医院广州

　　3 南方医科大学中西医结合医院广州

　　4 江门市五邑中医院江门

　　5 中山市中医院中山

　　●妇幼保健院满意度排名

　　排名医院城市

　　1 肇庆市妇幼保健院肇庆

　　2 惠州市第一妇幼保健院惠州

　　3 江门市妇幼保健院江门

　　4 惠州市第二妇幼保健院惠州

　　5 深圳市龙岗区妇幼保健院深圳

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