2016年双11网购满意度调查 近九成消费者称退货受限(2)

　　支招

　　如何躲避“网购四大毒瘤”?

　　根据此次调查结果，广州市消委会归纳了网购的“四大问题”，教消费者如何完美躲过“网购四大毒瘤”。市消委会表示，如果出现问题，首先可以和商家商量，不能解决的话，可以先向电商平台投诉，还是不能解决，就可以向相关部门投诉举报。

　　关于价格

　　消委会提醒消费者，在网购前应多关注网购商品的价格变化，最好通过多个平台、多种渠道了解和对比所购商品的价格情况，不要被“低价”“打折”迷惑。

　　关于质量

　　广州市消委会提醒，消费者应选择正规的购物网站和信誉良好的商家，在购买前，应仔细查阅商品描述和图片、清楚掌握商品的参数信息、截取商品信息图片以及保存与店家的咨询记录等，若日后出现问题，可作为维权的证据。收到商品时，应先验货再签收，货不对板可拒签，原路退回。

　　关于物流

　　消委会提醒消费者，在购物前应预估电商集中促销可能带来的配送延误情况，急用的物品、食品应尽量在实体店购买，以防时间耽搁和造成不必要的损失。针对贵重产品，可选择保价运输，降低运输过程中产品破损或丢失而造成损失的风险。

　　关于退货

　　针对各种优惠活动，商家可能会以不显著的方式发布很多活动规则，消委会提醒消费者在购物前应该仔细阅读，如看到“商品不退不换”等限制性条款，应谨慎选择。另外，可以在购买前提前向商家咨询清楚，并保留商家的宣传记录及聊天记录作为主张权利的依据。

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　　原标题：2016年双11网购满意度调查 近九成消费者称退货受限