2016年双11网购满意度调查 近九成消费者称退货受限
“双11”活动，消费者选择了哪些网站进行网购
消费者认为“双11”中商品价格存在的问题
消费者对今年“双11”网购的总体体验是否满意
最不满意的地方
最满意的地方
广州市消委会发布2016年“双11”网购消费满意度调查报告
■新快报记者 冯艳丹 通讯员 张开仕 李琼
“双11”过去一个多月了，你的网购是否顺利，有退货遭拒的遭遇吗?广州市消委会发布“双11”网购满意度调查数据，四成消费者发现网购有先提价再降价的问题，逾六成消费者对“双11”购买的商品发起了退货，但不到一半的消费者退货全部成功。也有逾七成消费者表示“双11”活动中购买的商品质量是好的，网购前三名的网站是淘宝、天猫和京东。针对快递变慢递，货不对板等“四大毒瘤”，广州市消委会为消费者支招。
价格优惠:四成消费者称发现“先提价再降价”
商务部今年11月17日公布的数据显示:“2016年‘双11’全网交易额突破1800亿元，交易额再创新高”。然而狂欢过后，回归理性，各种网购消费问题随之而来，消费者合法权益也遭受了侵害。
广州市消委会负责人介绍，为进一步了解“双11”期间网购消费情况以及消费者反映的意见、建议，市消委会在2016年12月初开展了“2016年‘双11’网购消费满意度调查”。本次调查以网络问卷调查方式，通过官方网站、微信公众号、QQ群等互联网渠道发布调查问卷、消费者在线填写的方式开展，调查对象为“双11”活动期间进行过网购的消费者。调查内容包括“双11”的网购基本情况、商品价格优惠、质量情况、商家的服务态度、退货服务等。本次网络问卷调查共收集有效样本1252个。
大降价是“双11”的最大吸引点。广告最为火热的淘宝和京东也是最多消费者选择的“剁手”渠道。调查显示，只有六成消费者表示“双11”活动商品价格有优惠。近四成消费者表示“双11”商家存在“先提价再降价”的情况。调查显示，消费者在商品价格存在问题方面，认为“先提价再降价”占37.86%，“价格没有太大优惠，甚至有所上升”占27.08%，“价格波动太大”占23.96%。
调查显示，61.66%的消费者“双11”活动网购花费1000元以下，1000元以上占38.34%。
退货服务:各家均有一成多退货 近九成消费者称退货受限
网购购物由于不可试穿、无法触摸等原因，很多消费者购物后会不满意。根据相关规定，网购商品七天内可以无条件退换货。此次调查发现，逾六成消费者对“双11”购买的商品发起了退货。退货的品类主要是“生活用品类”、“美妆护理类”、“家电类”、“食品类”和“衣服类”。
调查结果显示，“生活用品类”、“美妆护理类”、“家电类”、“食品类”和“衣服类”均有一成半以上的退货。各大购物网站方面，均有一成左右的退货率，其中淘宝(12.62%)和京东商城(10.12%)。
虽然有法律法规规定，但由于约定和沟通问题，退货不成功也是一直以来投诉的热点。此次调查发现，仅43.87%的消费者表示全部退货成功，28.00%的表示部分退货成功，有28.13%是全部没有成功。
导致退货不成功的原因是 “七天无理由退货”在“双11”活动期间受到种种限制。在“双11”活动期间，86.12%的消费者表示“七天无理由退货”，受到种种限制。36.87%的消费者表示“七天无理由退货”的实施效果好，平时能顺利退货;36.26%表示一般，有时候会遇到障碍;26.87%表示不好，申请退货经常失败。约四成半消费者建议“各大电商需有特别措施应对‘双11’后的退货”。
该负责人总结，总体来说，七成半的消费者对“双11”网购表示基本满意。其中最满意的是“商品价格优惠”，最不满意的是“物流速度慢”。【想获取财富的秘密，关注微信号公众号：石化宝（bweipan）了解跟更多投资理财方法】
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