2016广东政府公共服务满意度创新高 广州位列第三

　　金羊网讯 记者 尹安学 通讯员 徐刚史 玉梅昨日，广东省省情调查研究中心公布的2016年广东省地方服务型政府建设系列调研报告显示，去年广东省地方政府公共服务总体满意度为72.23分，达满意度测评八年来最高水平。

　　绝大多数公共服务领域满意度稳步提高，公用事业、供电服务满意度连续八年排名第一，但环境保护、社会保障、公共安全仍是服务型政府建设的薄弱环节;佛山市、惠州市、广州市、深圳市、肇庆市满意度位居全省21个地级以上市前五位，越秀区、顺德区、禅城区、端州区、惠城区位居调查的62个县(市、区)前五位。

　　环保社保公共安全仍是薄弱环节

　　近八年的调查结果来看，广东省地方政府公共服务满意度呈稳步上升趋势，2016年达到历史最高水平。绝大多数公共服务领域满意度稳步提高，公用事业、供电服务满意度连续八年排名第一，公共交通提升明显，但环境保护、社会保障、公共安全仍是服务型政府建设的薄弱环节。

　　调查显示，公共服务满意度与经济发展水平正相关性逐渐减弱，但珠三角地区满意度水平仍高于粤北山区和东西两翼;佛山市、惠州市、广州市、深圳市、肇庆市满意度位居全省21个地级以上市前五位，越秀区、顺德区、禅城区、端州区、惠城区位居调查的62个县(市、区)前五位;不同群体间基本公共服务均等化建设取得新的显著进展，城乡基本公共服务满意度差距不断缩小。

　　广东政务环境持续优化，政务公开、服务水平、依法行政获得较高评价，政府廉洁、办事效率离公众期望仍有差距;国税、地税、工商的总体满意度分列全省18个政务窗口单位(系统)的第一、第二、第三位，卫生计生系统提升显著，城管依然排名最后。

　　18个窗口行业城管满意度排后

　　在调查的十大类公共服务领域中，与2015年相比，除公共教育、公共文化体育、市政规划的满意度有所下降外，其他各类公共服务领域的满意度均有一定程度的提升。其中，公众对公用事业的满意度依然最高(77.85分);对市场服务、公共教育的满意度次之;公共安全、社会保障和环境保护的满意度排位靠后，得分均低于70分，公众对环境保护的满意度最低(67.00分);得分最高项与最低项的差距为10.85分，与2015年(最大差距10.26分)基本相当。

　　在40项具体公共服务中，公众对供电服务的满意度依然最高，得分为80.28分，达到优秀水平，较上年提高0.37分;对供水(78.25分)、银行(78.08分)、地铁(78.07分)、邮政(78.04分)的满意度次之;对突发事件应急处理(68.94分)、食品药品安全(68.73分)、就业保障(68.46分)、垃圾回收与处理(65.81分)、污水处理(65.53分)的满意度较低。

　　在调查的18个窗口单位(系统)中，除城管外，其他17个窗口单位(系统)的满意度均在73分以上，达到良好水平;受访者对国税和地税的满意度较高，分列第一、第二位。对城管的满意度虽然较去年(2015年62.10分)有所提升，但仍排名靠后，得分为63.67分。

　　公共服务珠三角与西翼差距扩大

　　从公共服务总体区域差距看，珠三角地区满意度最高，为74.53分;其次为粤北地区(70.42分)、东翼地区为69.28分;西翼地区得分最低，为65.58分。珠三角地区与西翼地区差距为8.95分，最大差异较上年有所扩大，扩大幅度为1.77分。

　　21个地级以上市中，有12个地市政府公共服务总体满意度超过70分，达到良好水平，占全省21个地市的57.14%，另有4个市接近70分;总体满意度较高的前五位地市依次为佛山市、惠州市、广州市、深圳市、肇庆市，均为珠三角区域城市;总体满意度相对较低的后五位地市依次为阳江市、揭阳市、茂名市、河源市、湛江市，均处于经济欠发达地区;评价最高的佛山市(78.92分)比评价最低的湛江市(64.33分)高出14.59分。

　　在调查的62个县(市、区)中，越秀区公共服务总体满意度最高，得分为81.22分，达到优秀水平;其次依次为：顺德区、禅城区、端州区、惠城区，居前五位的均为珠三角地区;茂南区、东源县、化州市、龙川县、遂溪县5个县(市、区)的公共服务总体满意度相对较低，居最后五位;评价最高的越秀区(81.22分)比评价最低的遂溪县(58.87分)高出22.35分，较上年差距扩大近6分。

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