守好群众“钱袋子”邮储银行嘉鱼支行成功堵截一起电信网络诈骗案-焦点观察

(资料图)

湖北日报客户端讯（通讯员汤爱秀）近年来，邮储银行嘉鱼县支行积极践行防范电信诈骗工作要求，坚持“以群众为中心”，充分发挥营业网点“最后一道防线”的作用，最大程度守好群众的“钱袋子”。

5月14日14时30分，市民刘女士急匆匆地来到邮储银行嘉鱼县支行营业部，一边接听手机一边焦急地询问网点工作人员，如何查询转账提现是否到账。大堂经理细心发现客户正在手机上输入密码第5位数，容不得多想，大堂经理果断制止了客户。　

听到对方在电话里挑衅时，理财经理张磊立即将刘女士手机接到手中，发现骗子诱导刘女士已通过下载登录的ZOOM软件功能截取验证码将一笔5400元的资金转至他人账户。凭着自己多年积累的工作经验，张磊意识到这是一起假冒京东客服以“注销京东白条，维护征信”为由，骗取客户资金的电信诈骗事件，他立刻关闭刘女士手机的ZOOM软件，向其告知这是最近新型的诈骗行为，对方指定的还款渠道其实就是诈骗人的账号。

“幸亏你们银行员工专业、警惕，不然我这剩下的6万元就被骗子骗走了！实在是太感谢你们了！”得知真相后，刘女士这才恍然大悟，停止了再次转账行为。

随后银行工作人员协助刘女士下载了国家反诈APP，并向她发放反诈宣传折页，耐心讲解典型电信诈骗案例，提醒客户不要轻信陌生来电及短信，保护好自身账户安全及个人信息安全，避免再次被骗。

诈骗花样百出，反诈形势严峻。面对电信诈骗，嘉鱼支行反应迅速、处置妥当，切实维护了人民群众根本利益，专业优质的服务也赢得了客户的信任和好评，树立了良好的社会形象。下一步，该行将继续提高员工反诈意识及甄别手段，积极履行社会责任，深入社区、市场、校园等多渠道开展宣教活动，为建立安全稳定的金融环境贡献邮储力量。

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