焦点精选！工行滨海支行高效服务获客户点赞

发布时间：2023-05-29 12:56:17

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“我的对公账户不能用了，快给我查一下原因。”近日，一位客户来到工行滨海支行营业部急切地说。经现场工作人员查询发现，该公司在去年年底变更过法人和地址，但一直没来银行网点更新。期间银行工作人员电话联系了该公司员工，提醒一个月内及时来工行变更信息，超期会对账户进行非柜面控制。

由于新法人没有在意，一直没更新，直至现在才发现账户无法转账。“那你现在就给我把账户锁解了吧，我今天必须要转账。”客户情绪比较激动，且变更地址需要上门拍照尽调，这给当时办理业务的对公柜员增加了很大的压力。

该行工作人员与客户沟通变更后的地址及办理变更业务须携带的资料后，用温暖、耐心的服务态度，让客户平静下来。接着，及时和对公客户经理联系，加急去新公司办公地址进行现场核实。同时客户联系公司员工送来变更法人的材料。时过中午，该行工作人员仍在为客户整理变更业务资料，下午2点对公柜员上传业务资料并督促后台加急办理，于当天下午2时30分为客户办理账户解锁，并协助客户办理对公转账业务。该行认真细致高效的服务态度，让客户对工行的业务效率和服务水平点赞。

葛滨钇

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