海尔热水器原创科技直击用户“马斯洛需求”

2016年底，由央视拍摄的纪录片《我在故宫修文物》在全国上映，影片除了公开故宫最神秘的文保科技部的日常工作，在木器室中安装的海尔热水器也多次出镜。就在这部纪录片上映的同一时期，海尔电热水器新上市了三大系列10多个型号的创新产品，满足了不同阶层用户对安全、速热、健康等方面的洗浴需求，用原创科技直击用户的“马斯洛需求”。

美国心理学家马斯洛曾提出，人的需求是一个从低级到高级发展的过程，最基础的是生理上的需求，进一步会衍生出安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现等更高层次的需求，这就是著名的“马斯洛需求”。这套理论不仅能分析人的需求和行为，用来分析一个行业产品的发展也同样适用。以热水器来说，在产品问世之初优先考虑的是人们生理上的安全需求，这是最重要的，在产品的后续迭代中逐步发展和完善，热水器才开始逐渐满足人们更高层次的需求。

20世纪80年代电热水器在中国普及，作为一种基本的洗浴工具，安全成为了当时人们最关注的功能。1995年，海尔第一台水电分离热水器研发成功，开始了安全领域上的探索。2002年第一台防电墙热水器上市，通过在人体和热水器之间增加物理电阻确保用户的洗浴安全，这项技术不仅解决了行业的安全难题，更被国际电工委员会评为国际标准，成为了标杆性的安全技术。

随着用户越来越高的洗浴需求，也拉动了热水器的产品升级，海尔热水器在保障安全的基础之上，又研发出一系列速热型产品。引领热水器行业走向“瞬热洗”时代的smart瞬热洗型防电墙热水器，5000W的快速加热，让用户实现夏天开机即洗、冬天预热5分钟就能持续洗浴一刻钟。在当下，面对高端用户对洗浴用水安全的关注，海尔热水器首创净水洗技术，确保从进水、加热到出水全流程的水质安全，而最新上市的下一代双效抑垢净水洗热水器，在入口处新增了天然矿物盐成分，能阻止水垢在内胆生成，与普通电热水器相比实现内胆降垢70%，加热管降垢90%，不仅能保证水质的干净，还能保护镁棒免受侵蚀，避免漏电事故的发生。

海尔热水器通过对用户多层次需求的精准把握，摆脱行业内产品华而不实的“伪面具”，从用户需求出发为用户提供智能安全的用水解决方案，并在全球首发了12项原创黑科技，在坚持高品质的基础上，研发出让用户认可的智能安全产品，让用户为产品的价值买单。2016年，在整个家电市场增速放缓的背景下，热水器产业如同一匹黑马，实现了11.9%的增长。中怡康分析指出，大幅增长离不开产品利益和用户体验的融合。

业内专家指出，现在的热水器产品就像是“积木”，不同的用户会根据不同的需求选择产品，而当这些需求累积在一起时，或许就会为“下一代热水器”的出现奠定基础。海尔热水器强劲的创新力不仅仅表现在优化产品的功能上，更体现在家庭安全用水生态圈的本土化优化上，无论是12项原创科技还是6大安全领域的构建，无疑都是对海尔热水器“全球安全用水专家”品牌形象的最佳诠释。

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