从ISO9001到QTM：海尔用最高质量标准对话全球

目前，我国已成为全球家电生产、消费以及贸易大国，但行业发展的不均衡导致了我国家电产品质量还难以满足群众日益增长的消费需求，供需错配、结构性不合理等问题依然存在。正是基于对局面的深刻认识，2017年春节刚过，海尔家电就打响了新年“品质”第一枪——2月25日至3月15日开启 “全球品质节”。在这背后，是海尔卓越而稳定的质量文化的支撑，映射出其对自身产品品质的自信、对海尔品牌的笃定、对研发持续投入的坚持和对全球优势资源的整合能力。

近几年，当家电行业转型和升级的方向成为全球家电产业关注的热点，品质消费逐渐进入人们的视线。与此同时《中国制造2025》规划提出：必须把质量作为建设制造强国的生命线，全面夯实产品质量基础，不断提升企业品牌价值和中国制造整体形象，走以质取胜的发展道路。在众多企业还在探索如何转、如何变之际，海尔已经迈出转型变革的关键步伐，在互联网转型探索的基础上，深化质量体系是海尔转型探索的又一重点。早在1992年，海尔就在全国家电行业率先通过了ISO9001认证，1996年8月，海尔冰箱又通过了ISO14001环保认证。在过去近20年里，海尔先后通过了美国UL、德国VDE和GS、加拿大CSA和EEV、澳大利亚SAA、中东SSA、欧盟TUV和CE、日本S-Mark等十几项认证，取得了进军国际市场的“通行证”，并在国际市场上取得了相当的知名度和美誉度。据了解，中国目前拥有4325个六西格玛项目，但能站上世界舞台与欧洲最高质量标准对话的企业只有海尔。在2014年，海尔更以一台冰箱在德国重新定义了“中国制造”，成为全球唯一一个通过冰箱VDE-QTM质量认证的企业，成为全球制造业质量的“代名词”。

这些在其他企业看来遥不可及的至高荣誉，仅仅是海尔质量创新实践的一个缩影。相比这些有型的技术标准，海尔更看重无形的用户体验。用海尔的话说，产品质量的标准应由用户定义，企业要生产用户需要的产品。在海尔的发展史上，海尔一直坚信用户永远是对的，并以用户需求倒逼企业的改革和提升。在研发环节，海尔提出“世界就是我们的研发部”。通过搭建了开放创新平台HOPE，海尔打造了全球最大的创新生态系统和全流程创新交互社区。在制造环节，海尔正在实践大规模制造到大规模定制的转型。海尔互联工厂不仅品质高于行业10倍，而且将用户变成“产消者”，实现生产者和消费者的统一。在此基础上，海尔又推出行业首个透明工厂，向全世界开放，让全球消费者都能够全流程参与到海尔产品的设计和生产环节中来。正是因为这一极致追求，才有了海尔空调主导起草了全球调温设备第一个用户体验标准，海尔也因此成为第一个从产品标准升级到用户体验标准来考量质量的品牌。

尽管连续8年蝉联全球白电第一，但始终以用户需求为中心的海尔家电深知“金杯银杯不如用户的口碑”，此次“全球品质节”，海尔家电还创新推出“品质生活体验官”、“产品挑战”等系列互动，以行动带给消费者最佳体验，用消费者的真实感受为品质家电背书，坚持扛起中国家电品质大旗，这不仅是对用户的关怀和承诺，也是作为家电业领军者引领行业健康发展的责任所在。

纵观海尔的发展史，企业在保持高速增长的同时，坚持不懈地狠抓产品质量，继在全国家电行业中率先通过ISO9001认证后，又先后通过了ISO14001环保认证，并通过美国、加拿大、德国、欧盟等多项国际认证，这使海尔产品不出厂就可获得国际认证，是真正的世界级产品供应商。更重要的是，海尔把用户体验作为产品质量的最高考核，还原到“生活者”状态去重新审视产业设计和质量检测，海尔质量“领跑”全球背后正是把用户体验作为最高标准的结果。

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